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酒店服务礼仪 Hotel Service Etiquette 模块一洒店服务礼仪基础知识 Module One The Basic Information of Hotel Service Etiquette 一、 什么是礼仪 Section one What s the Etiquette? 二、 洒店服务礼仪 Section Two Hotel Service Etiquette （一） 洒店服务礼仪的定义 〔.Definition of Hotel Service Etiquette （二） 洒店服务礼仪的原则 Principle of Hotel Service Etiquette （三） 洒店服务礼仪的内容 Content of Hotel Service Etiquette （四）洒店服务礼仪的 Effect of Hotel Service Etiquette （五）学习洒店服务礼仪的方法 The Ways of learning Hotel Service Etiquette （六）学习洒店服务礼仪的意义 Significance of learning Hotel Service Etiquette 三、 角色定位与服务意识 Section Three Role Orientation and Service Consciousness （一）角色定位 （二）服务意识 Role Orientation Service Consciousness 模块二洒店服务人员的仪容仪表 Module Two Appearance and Dress of Hotel Service Staff 一、 概述 Section One Introduction 二、 仪容 Section Two Appearance （一）洒店服务人员仪容的基本要求 Basic Requests to Appearance of Hotel Service Staff （二）洒店服务人员的化妆原则 Principles for make-up of Hotel Service Staff 三、 仪表 Section Three Dress （一）着装的原则 Principle of Dress （二）洒店服务人员服饰礼仪 Dress Manners of Hotel Service Staff 模块三洒店服务人员的仪态 Module Three Deportment of Hotel Service Staff 一、 概述 Section One Introduction 二、 表情语 Section Two Facial Expression （一）微笑 Smiling （二川光 Look in eyes 三、 动作语 Section Three Body Language （一）手势语 Gesture （二）站姿 Standing Posture （三）坐姿 Sitting Posture （四） 走姿 Walking Posture （五） 蹲姿 Crouching Posture 模块四洒店服务的语言艺术 Module Four Linguistic Art of Hotel Service 一、 洒店服务语言概述 Section One Introduction of Linguistic Art of Hotel Service （一） 洒店服务语言的基本要求 Basic Requests to Linguistic Art of Hotel Service （二） 洒店服务语言的基本原则 Basic Principles of Linguistic Art of Hotel Service （三） 洒店服务的语言艺术及其作用 Linguistic Art of Hotel Service and its significance 二、 洒店服务语言的应用 Section Two Applications of Hotel Service Language （一）迎候语言 Language of Meeting the Guests （二）交流语H Language of Communication （三） 电话语言 Language in Telephone （四） 语言禁忌 Language Inhibitions 三、 服务语言艺术的培养途径 Section Three Cultivating Approach of Linguistic Art of Hotel Service 模块五会议服务礼仪 Module Five Conference Service Etiquette 一、 会议的概念 Section One