接待管理制度模版.docx

接待管理制度 1.目的 为使公司接待工作有所遵循，杜绝铺张浪费，特制定本制度。 2.范围 本制度适用于公司所有接待工作（总经办有特殊要求的除外）。 3.权责 公司人力资源部。 4.内容 4.1 接待事务分类 4.1.1 Ａ类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及 参观团或地方政府部门的接待。 4.1.2 Ｂ类：业务接待。指营销客户的接待。 4.1.3 C类：普通接待。指一般来客的接待。 4.2 接待场所管理 4.2.1公司办公室三个接待处：贵宾接待室用于贵宾接待，商务接待室 用于业务接待，其余接待室用于普通接待。 4.2.2 其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。 4.3接待职责分工　 4.3.1 接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公 司营销策略和目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。 4.3.2 接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。 分工如下： 4.3.2.1 警卫值班：提供安全保障及来客导入。 4.3.2.2 前台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录。 4.3.2.3 经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。 4.3.2.4 行政助理：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍 4.3.3 人力资源部对接待工作负有全面责任。 4.4接待方式 4.4.1 贵宾接待：前台文员迎接来客于贵宾接待室入座，公司领导陪 客接待，以咖啡、矿泉水、热茶、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐，必要时安排酒店送餐至公司。 4.4.2 业务接待：业务部门主办人员迎接客户于小会议室洽谈，文员 陪同并服务，以矿泉水招待。原则上安排工作餐，由行政人员服务、业务经办人陪同。如须安排外出就餐，由业务部门负责人或指派人员陪同。 4.4.3 普通接待：业务部门接待并服务，以普通白开水方式招待，由 部门指定人员陪同于食堂餐厅就餐。 4.5 接待规则 4.5.1 接待一般程序：前台文员礼貌询问后通知二楼保安（提前做好 准务工作）并通报接待部门及服务人员—接待经办人员请来客到专门接待室?接待洽谈—?相关人员礼貌送客???? 4.5.2 接待礼仪要点 4.5.2.1 接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。 4.5.2.2 总台文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。 4.5.2.3 接待过程中遇有来客提出办理公司有明确规定的限制事宜，须婉言解释。 4.5.3接待用品准备 4.5.3.1 通用备品：矿泉水及水具、杂志、便笺及铅笔等。 4.5.3.2 特殊备品：速溶咖啡、矿泉水、茶品及专用茶具、水果、糖果等。 4.5.3.3 备品采购：依低值易耗品采购制度进行，部分用品行政可直接采购。 4.5.4 环境标准 4.5.4.1 物品摆放整齐，且表面无灰尘； 4.5.4.2 地面干净无脏物，空气流通清新； 4.5.4.3 室温适度，灯光合适，网络畅通； 4.5.4.4 备品齐全。?　　 4.5.5 参观规定 4.5.5.1 决定参观须请示总经理批准。 4.5.5.2 参观介绍以被参观部门负责人为主，接待部门配合。 4.5.5.3 非经总经办批准不准入室参观和拍照生产场所。 4.5.5.4 参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。 4.5.5.6 参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望， 更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。 4.6招待服务 4.6.1 招待服务原则： 4.6.1.1各类招待服务，接待部门应适当从紧控制陪同人员，陪同人员一般不超过接待人员的。 4.6.1.2 接待用餐应就近安排酒店用餐。 4.6.1.3 午餐招待原则上不应饮用酒类，确有需要时也应适量控制。 4.7 用餐标准： 4.7.1贵宾接待：按200元/人标准，或按最低800元每桌接待，不含烟酒。特殊情况由 总经办视具体情况定。 4.7.2业务接待：按100元/人标准，或按最低400元每桌接待，不含烟酒。特殊情况由总经办视具体情况定。 4.7.3普通接待：由部门指定人员陪同于食堂餐厅就餐。按10元/人标准，特殊情况由总经办视具体情况定。 4.8 住宿标准： 4.8.1 贵宾接待：按350元/人标准，特殊情况由总经办视具体情况定。 4.8.2 业务接待：按180元/人标准，特殊情况由总经办视具体情况定。 4.8.3 普通接待：安排公司内部客户宿舍住宿，特殊情况由总经办视具 体情况定。 5.0附则 本制度解释权归公司人力资源部，总经办负责监督。