管理心理学--知觉与归因.pptVIP

第三章 知觉与归因;案例：知觉谬误;一、影响知觉的各种因素 ;客观因素 选择过程 ①大小：整页版面与豆腐块广告 ②强度：“方便时到我办公室来一下”与“立即到我办公室” ③新奇性：岗位轮换 ④运动：夜色中的霓虹灯 ⑤重复性：主管再三重复安全生产 ⑥熟悉性：鸡尾酒会现象⑦对象和背景的差别：第一天上班，你穿了一件白衬衫，你发现… 组合过程：①接近：一些员工可能由于物理位置上的接近性被确定为是一个整体。 ②相似性：同一部门的员工可能被知觉为具有共同的特点。③闭锁性：项目组长知觉到组员们在某个问题上达成了一致意见，但实际上一些组员只是用沉默表达了反对。 ④连续性 ：新管理者经常遇到的挑战是：下属总是说，以前从来都是这样做的…；在经济或商业预测中，一个常见的错误就是将未来简单地设想为现在事件和趋势的反映。 主观因素 ①兴趣②需要和动机③人格④过去经验和期望 ;生产车间操作部门出现了低产出记录，不同人对于问题的解决方法有着不同的知觉： 工程师知觉:系统设计的改进；人力资源经理：更多的培训、薪酬激励；部门主管：更有效的计划、领导、控制；员工：… 重要的不是谁对谁错，关键是要了解，所有相关者都会以完全不同的方式知觉同一情境。 哈姆雷特：你看到远处的乌云了吗？似乎有点象骆驼。 波络纽斯：是那一团，确实象骆驼。 哈姆雷特：我看它象一只黄鼠狼。