美容院客人进店标准服务流程.docxVIP

客人进店标准服务流程 什么是标准的服务 从客人即将进美容院到离开美容院的整个细节服务流程叫标准服务流程 进店服务标准 前台咨询标准 表格填写的标准 客户管理的作业标准 奖罚的标准 值班美容师 一、状态：期待、 30 度鞠躬、永远不要让客人的手碰到门 二、奉上茶水茶水的量位置温度 1、值班美容师应仪容整洁，面带微笑，戴好值班标章，不可靠墙，端立站立。 有客人来时应及时主动开门问好 :“您好！（如果是熟客应叫其姓名，如“某某小 姐、欢迎光临！您请！ ”） 2、开门前随时留意，观察玻璃门外客流状况，永远都不可以让客人的双手先碰 到门柄。（开门时双手拉门，在问候同时 30 度鞠躬）。 3、值班美容师引领客人至前台，拉椅让座并及时用漂亮的玻璃器皿盛上柠檬水 或花果茶送至客人，并注意水杯放置，以免客人挥手打翻水杯。 美容顾问接待： 走姿、坐姿、手势、状态、眼神 1、前台接待人员任何时候都应保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作问 好：“您好！欢迎光临！ ” 2、如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候 “您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。 、若是熟悉的会员，“某某小姐您好！某号美容师正在恭候您，请问您今天需做哪些护理？”。 、若是第一次光临的客人应热情招呼、问候，并根据客人需求介绍护理项目。在咨询介绍中应把握一个原则，那就是问诊、 建立病史，