公司前台接待礼仪培训PPT课件.pptVIP

第二节 仪态礼仪规范 3 、不同情况下的走姿 （ 1 ）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、大方； （ 2 ）办事联络、往来于部门之间，步伐要快捷、稳重； （ 3 ）不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健有力、稳重豪迈 ; 女士的步 伐轻盈飘逸。 走姿练习要领： 挺：挺胸收腹； 直：腰背笔直，两臂自然摆动； 正：走得正 21 校区前台接待礼仪培训 1 前言 前台接待人员代表着公司的形象，是公司的另一 张脸，更是公司的窗口。客户初次登门拜访，面对的 第一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通 过前台来体现的。 端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。在 任何一个不认识的人面前，他对你的印象好坏往往就 取决于你的外表与服饰。细心地整理你的仪表，不但 能给对方良好的第一印象，而且还能够培养自己正确 的姿态，增强自信心。 2 第一章 礼仪概述 一、礼仪的历史发展 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人 类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。 人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社 会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。 礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。 在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”，原 意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩 和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了 “礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证” 。 3 第一章 礼仪概述 三、礼仪的内容 礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式、内在的修养、气 质等 仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等 外显的 仪态—站相、坐相、走姿等。 仪式—开展活动的方式、规范、程序。 语言 — 交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。 行为—举手投足、一举一动都守规矩。 4 第一章 礼仪概述 四、礼仪的目的和作用 △树立和塑造良好的个人形象。 △化解矛盾，调适人际关系。 △增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。 △广结人缘，广交朋友。 △知书达礼，做一个受欢迎的人。 △营造和谐气氛，构建和谐社会。 5 第二章 前台形象礼仪 “每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开发 释放。” ——司马怡然《形象魅力学》 6 第一节 仪容仪表规范 一、面部礼仪规范 1 、 妆容：化精致得体的淡妆，给人感觉精神十足； 不得浓妆艳抹； 2 、发型：头发颜色只能是一个色，不能挑染，不 能染过于夸张的颜色；必须束发，不可有夸张辫子。 3 、清洁卫生：时刻保持口气清新，头发干净无油 腻，指甲不得长于 3mm. 7 第一节 仪容仪表规范 一、服饰礼仪 服饰是一系列符号的集合 1. 服饰是一种历史符号 2. 服饰是一种社会符号 3. 服饰是一种审美符号 4. 服饰是一种情感符号 5. 服饰是一种个性符号 8 第一节 仪容仪表规范 二 、服饰礼仪规范 1 、男士的着装要求：上身衬衫（长袖、短袖皆可，扎 到皮带里），下身西裤，或西装套装，皮鞋，上班不 得穿 T 恤衫，牛仔裤、运动服、嘻哈装、运动鞋、凉鞋 及其他休闲服装、奇装异服。 2 、女士上身着衬衫（长袖、短袖皆可）；下身西裤，西 装配套裙子，或西装、套裙，皮鞋，上班不得穿 T 恤衫， 牛仔裤、短裤、超短裙、低胸衫、嘻哈装、运动装、 运动鞋、露脚趾的鞋子，或其他休闲服装、奇装异服。 9 第一节 仪容仪表规范 二 、服饰礼仪规范 前台人员着装要求： 1 、上身：浅色衬衫（白色、米色为主） + 黑色西服； 2 、下身：配套黑色西裤，或黑色一步裙 （不可短于大腿中部），肉色透明丝袜，着 黑色高跟单鞋（不可超过 8cm ）。 3 、饰品：可以带得体的耳环项链，不可 以带鼻环、唇环、舌环等、 PS ：不可穿着低胸和超短裙等暴露服装 10 整理外表 9 原则： ①外表决定了别人对你的第一印象；