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探访技巧培训 目录 1 2 3 4 探访的对象 探访的准备 探访的技巧 探访需知及情景模拟 01 / 探访的对象 二级标题 ? ? 探访对象一般分为？ 长者、青少年、妇女、儿童等 02 / 探访的准备 ? 准备工作 ? 认识探访对象，基本资料，居住情况等 ? 知识上的准备 ? 了解服务对象心理、生理特征 ? 技巧上的准备 ? 掌握沟通技巧等 ? 衣着上的准备 ? 不必过分打扮，但也不可以太随便。以整齐干净整洁为主。有工衣的 前提下，要穿工衣，带好工作证 03 / 探访的技巧 合适的时间 ? 社工入户探访前，需与服务对象取得联系，获得服务对象同意后，约 定入户探访时间及确认入户地址。 03 / 探访的技巧 注意事项 ? 1. 与服务对象澄清本次探访的目的 ? 2. 预约的探访时间避免与服务对象用餐及休息时间有冲突 ? 3. 首次与服务对象预约时，应告知服务对象，社工的统一着装、工作 证等特征，以及入户社工人数 ? 4. 对于特殊长者，社工可先预设几道必须询问的问题，如探访患有高 血压的长者可先预设几道与高血压相关的问题 ? 5. 灵活运用探访时间除特殊情况外，一般以半小时为宜 03 / 探访的技巧 准备探访物资 ? 社工在入户探访前，应根据探访时间及地址，准备好需要用到的物资 ，笔记本（或探访记录表）、笔、和项目宣传资料为必备物品；其他 物品可根据实际情况配备，如纸巾、手电筒、雨伞等。 ? * 手电筒、雨伞在必要时可作为防身用途。 03 / 探访的技巧 注意事项 ? 1. 探访时避免穿着奇装异服、过于暴露的衣物、高跟鞋或拖鞋，还应 避免穿戴贵重饰品、化浓妆或喷香水等。 ? 2. 入户探访最好是结伴同行，以一男一女两名社工做搭配为佳。社工 在外出前应做好外出登记，写清楚同工的外出时间、外出事宜、探访 对象、电话地址及归来时间等。 03 / 探访的技巧 入户 ? 社工应在约定时间内准时到达，如因交通情况或其他状况导致迟到， 应致电服务对象说明原因。入户时应微笑有礼，并且要向服务对象出 示相关证件，并表达清楚本次的来访目的。征询过服务对象的意见后 方可入户。 03 / 探访的技巧 注意事项 ? 1. 如服务对象情绪不稳定，或因酒精、药物影响而神志不清时，先不 进门，待社工在门外了解清楚情况及评估过后方可入户 ? 2. 入户探访最好是打开大门进行，万一有事都可以尽快逃离 ? 3. 入户时即使屋内有使自己厌恶或肮脏的地方，都尽量不表现出嫌弃 的表情。如社工认为屋内不适合访谈，可邀请服务对象外出到户外进 行交谈。 ? 4. 如遇大门有门槛，应跨过门槛进门，不应踩着门槛进门。这是中国 的传统习俗。 ? 5. 入户时尽量邀请主人先坐，或问主人平时通常坐哪个地方，社工其 后再坐。就坐的位置最好是近门口一边的。应与服务对象在客厅交谈 ，礼貌拒绝主人邀请进房间交谈。 03 / 探访的技巧 交谈 ? 社工交谈时应当保持礼貌和微笑，善用表情、动作等微技巧。当探访 对象说话时，社工应点头示意自己正在倾听。当服务对象正在哭泣或 提及到伤心的事时，社工视情况（与服务对象关系的建立程度、服务 对象的性别以及是否喜欢等）可适当轻拍其肩膀安慰服务对象。 03 / 探访的技巧 注意事项 1 ? 1. 由于部分长者在理解和听力等各个方面出现不同程度的退化，因此 与服务对象谈及身体部位（如：手肘、膝盖）时，社工可向服务对象 示意部位所在处（如轻拍自己的手肘、膝盖）。社工与服务对象交谈 时应字正腔圆，语速放慢，适当增大说话声音，以方便服务对象倾听 ? 2. 当社工没有听清楚服务对象描述的一些情况或需要确认一些事情时 ，可使用复述的方式进行确认。如：我刚刚听到您说您有 3 个儿子， 是吗？ / 不知道我有没有记错呢，您刚刚说您的手会不自觉地颤抖是因 为您之前有中过风，是吗？（ * 如果社工听不清楚服务对象的叙述时 ，应当表示自己听不清楚或者自己没记性忘记了，而不是表示服务对 象表述不清。） ? 3. 服务对象与社工坐下来的位置最好呈“ L ”形，并排而坐长时间会 让服务对象的颈部出现不适，相对而坐则会让服务对象感到不适及压 力。 03 / 探访的技巧 注意事项 2 ? 4. 服务对象邀请喝水或吃东西时，尽可能地拒绝。如无法拒绝，可先 找借口（如水太烫等）把食物放下，随后用谈话来转移服务对象的视 线。出于安全及守则原因，服务对象给予的食物