网点操作基础手册普通柜员部分.docVIP

网点操作手册（一般柜员部分） 柯莉欣 艾丽娟 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一部分 班前处理 2 第二部分 基础要求 2 第三部分 业务处理 3 第一章 基础业务 3 第一节 活期 4 第二节 整存整取 6 第三节 定活两便 8 第四节 零存整取 8 第五节 一本通 9 第六节 转账 11 第七节 卡业务 12 第二章 特殊业务 15 第一节 查询 15 第二节 挂失 16 第三节 密码维护 19 第四节 取消 20 第五节 冲正 20 第六节 账户信息修改 22 第七节 止付/解止付 22 第八节 冻结/解冻结、扣划 23 第九节 个人存款证实 24 第十节 其它特殊业务 25 第四部分 日终处理 26 一、日终处理相关要求 26 二、交接班要求相关要求 27 三、营业中相关要求 28 第五部分、柜员制和复核制说明 28 第一部分 班前处理 每日营业前，营业员必需最少提前10分钟到岗，作好营业前各项准备工作。 柜员打开计算机设备，检验设备是否运行正常。 对经检验而达不到标准或损坏检测设备，应立即填写 对经检验而达不到标准或损坏检测设备，应立即填写“设备运行统计”，并联络相关部门。 交接库款。押款员随款车将现金押送至网点后，最少两名柜员一起接款，进入营业柜台后必需将安全门锁好。假如网点自设金库，必需双人监控出入金库。 －严禁单人接钞箱，严禁单人出入金库。 －严禁单人接钞箱，严禁单人出入金库。 － － － 尾箱查对。柜员接到尾箱后，首先登陆系统，依据领用尾箱号进行尾箱领用，然后进行临时轧账，核实系统统计该尾箱内各现金结余和关键空白凭证结余和实物是否相符。无误后完成营业前账务准备。 一般柜员之间现金调剂要经过一般柜员上缴综合柜员，再向综合柜员领用方法进行，不能直接在一般柜员之间进行调剂。 检测和校验点钞机，将100张已经点好现金放入被检测点钞机，正反面各清点一次，二次清点均达成100%正确率，并对点钞机进行清洁和保养。 双人对ATM进行清箱处理，做好放钞工作。 备好需使用存、取款凭条、空白凭证等业务凭证。将所需章戳及业务凭证按定置定位标准摆放。 第二部分 基础要求 用户开户时，柜员必需审核用户是否持本人实名证件。如为代理人代办时，须审核代理人实名证件及被代理人实名证件。用户开户时预留实名证件信息是以后需要校验用户实名信息交易校验依据。 储蓄存款必需依据存款自愿、取款自由标准办理，严禁无故拒绝受理多种业务。 存款当日起即可办理当地和异地取款, 严禁办理无折/无卡存取款这种说法不严密，无折/无卡是能够办理现金到帐户转帐业务，提议改为：严禁办理无折（卡）续存交易。。 这种说法不严密，无折/无卡是能够办理现金到帐户转帐业务，提议改为：严禁办理无折（卡）续存交易。 储蓄存款按中国人民银行相关要求计付利息，根据税务机关要求税率代扣代缴储蓄存款利息所得个人所得税。 预留密码活期存款账户可在全国邮政储蓄联网网点通存通取。除活期存款外其它储种预留密码可在省内联网网点通存通取（含清户和部分提前支取）。好象省局业务部门没有正式通知能够这么办了。系统已含有这个功效，提议省局正式通知各局明确通存通取范围。 好象省局业务部门没有正式通知能够这么办了。系统已含有这个功效，提议省局正式通知各局明确通存通取范围。 不需出示身份证件、只需密码、印鉴和/或凭证办理业务，若密码、印鉴和/或凭证正确，均视为用户本人办理。如为代理人代办业务时，代理人在署名确定处签代理人姓名、注明“代”字样或签账户全部些人姓名均为有效。 需要出示身份证件业务，如为代理人代办业务时，代理人应将代理人和被代理人证件类型及号码填写清楚 ，并在署名确定处签代理人姓名，注明“代”字样。 交给用户存折/单，在要求位置必需加盖邮政储蓄专用日戳。当地监管部门另有要求，可加盖业务公章。 存折、存单等存款凭证凭证印刷号是查对交易真实性关键号码。办理相关交易时一般柜员要根据要求输入凭证印刷号和主机查对。 一般柜员应按要求检验存单/折、卡等凭证真伪。在窗口凭存折当地5万元(不含)以上大额取款和异地5000元（不含）以上取款，必需使用长短波灯等专用仪器检验存单/折。此限额以下是否必需检验，由各地域自定。大额取款应同时检验存单/折账号、印刷号等有没有挖补、涂改痕迹。 一般柜员对需要在存折（单）、业务凭证上打印或填写内容要仔细查对、检验。因故需要手工进行填写，应按要求使用钢笔或碳素笔，用蓝色或黑色墨水，严禁使用圆珠笔或