产科人性化服务护理新举措演示教学.docxVIP

以人为本，营造温馨、舒适、安全、 舒心的病房环境 我们的 我们的 ?护理理念诚信、温馨、关爱。 ?管理理念 有效管理，事先控制，安全达标。 ?行为目标 护士自觉、主动、高效的服务在病人 身旁。 提高患者满意度；降低患者陪护和自?护理目标 提高患者满意度；降低患者陪护和自 聘护工的比例；维护病房良好的秩序；保障医疗 护理质量；营造和谐的医患关系；提高医院的声 誉。 ?最终达到六方满意 患者满意、护士满意、医生 满意、社会满意、政府满意、领导满意。 我们的优质护理服务亮点 ?实实实在在的调查 ?不由自己发调查表 ?与绩效进行切实挂钩 ?成立专门机构调查 ?医院花费很大的功夫 ?院长非常重视 转变服务理念 ?随着优质护理服务的 顺利开展，我们产科 也积极的进行讨论， 使大家真正意义上认 识到什么是优质护理 服务，只有我们真正 了解什么是优质护理 服务，才能将其开展 并做得更好。 ?走在患者呼叫之前 让患者安心 ?想在患者需要之前让患者放心 ?做在患者开口之前 让患者舒心 ［宓esa!网】 ?主动换位：把自己当家属, 了解他们所需 ?主动察觉：把自己当大夫, 时刻洞察病情变化 ?主动介入：把自己当护士, 帮助解答患者困惑 [￡缙63￡闕 ?主动关怀：把自己当亲人, 给予患者温暖呵护 护理应注意“ 护理应注意“四轻” 操作 关门 我们的优质护理服务承诺 ?接待病人及来访者时，主动