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管理、学习、文化与制度随感 ――行政人力经理研讨会之后想到的分支委周可仁 对管理的思考与延伸 2011年4月19日集团公司组织了分支机构行政人力经理研讨会，这是第三次组织同 样的活动，议程安排及参加对象中 50%^上均与去年相同。事前我非常担心，这样的安排 会不会搞砸。但事实并非如此，即使去年参加过的人员，也普遍反映收获很大，即使是同 一个课程，也有完全不同的感受，甚至有人说，这是一次思想认识上系统的升华。 这让我深深的感受到，管理实际上就是要老生常谈，要反复抓，抓反复，才会有效果。 最近看了一本书《德胜管理》，有一个观点我非常欣赏，与大家分享： 管理就象教育一样，是管理者凭着自己巨大的毅力和意志，不断地向被管理者灌输说 教，让被管理者打折扣地接受的过程，重复的次数越多，效果就会越好。不能把说教误作 贬义词，人类文明发展到今天，难道不是依靠一代说教一代的吗？ 遵守交通规则（制度），能够提高效率，小朋友都懂。春天播种，秋天收获，是农民的 常识。但在现实世界，这些道理我们就是要天天讲、月月讲、年年讲，不断给员工灌输、 说教，并且不断的检查、奖惩，员工才能有折扣地接受，才能成长进步，才能提高职业化。 顺便推荐一下文明国家的基本商业伦理与职业常识： 1、 客户是公司的衣食父母，客户永远是对的。 如果客户不遵守规矩（比如去饭店吃饭没有预订，但一定要包厢） ，就放弃他，即解除 客户关系，不再进行新的商业往来，当然是在平等的基础上，若有旧的义务要继续履行（除 非明确解除）。 2、 公司是员工的衣食父母，上级（是公司的代表）永远是对的。 如果你对此有异议，你要么向更高上级或者政府机关投诉 （比如上级违法乱纪时），要 么就炒他的鱿鱼。当然仅仅是解除与公司的劳动关系（特殊情况下，也不一定非得与公司 解除劳动合同，可以申请换部门），做好工作移交，人格平等，不影响其他关系 3、 税友集团的发展对你有好处，即使你想离开税友集团，即使你仇恨税友集团，你都应该 希望税友集团强大。 作为员工要有这样的想法，“不管怎么样，只要对公司有好处，我就去做，至于公司 对我好不好，那是公司领导者的问题，你如果太过分我就炒你鱿鱼 公司是你的衣食父母，你在公司工作，很多事情公司为你解决（养家糊口，职业技能 与发展，职业品牌的建立等） 。公司强大了，你的待遇才会更高；公司发展了，你的职业通 道才会更通畅；公司知名度提高了，你才会受到更多人的尊重。 你如果跳槽，税友集团像华为、联想一样有名，你出去也有资本，可以宣称曾在税友 集团做过什么什么。如果税友集团像三鹿一样，你出去敢张扬吗？ 4、 公司是一个赢利组织。在商言商，我们不能欺骗客户，但营销是必须的。 公司经营不善，甚至亏损、倒闭，将影响国家、股东、员工、客户、供应商的利益， 是对社会的犯罪。在目前残酷现实环境下，全体员工共同努力，克服困难，诚信经营，把 公司做强做大，才是生存之道、发展之道。上海税局某领导曾说，如果税务软件公司在上 海不能羸利，最终倒闭了，吃亏的是上海税局、纳税人，确实很有眼光， 5、 公私分明，勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 员工占公司便宜，即使一分钱也是谋私利的行为，一定要及时进行教育，并按制度规 定处理，这是爱的体现。员工因公花钱，即使一分钱也应该报销，决不能歧视，要明确规 定并告诉员工，没有发票的业务，只要合理，是可以报销的，以及具体的报销方法。当员 工对你讲无票业务时，即使他口口声声称，小钱不报算了，你也应该鼓励他报销，你不能 以小钱就不要报了去做说服工作，更不能以我经常不报销的这种方式给员工以压力。 6、 职业品牌，职业素质比职业技能更有生命力。 要告诉员工学习一项职业技能是简单的，但把简单的事重复的去做，做到极致就是绝 招了，这是不简单的。不要以为工作一年、两年，就学不到东西了。要整理身边的活生生 的案例，进行宣传。比职业技能更重要的是职业素质，职业技能会过时，职业素质才是一 个人的核心竞争力，比如严格按制度办事、按规程工作，就是一种执行力，实际上是职业 素质的一个体现，这种执行力在管理不规范的公司能够学到吗？职业品牌的作用就更不用 说了，职业品牌的载体是你服务的公司，没有实力、没有品牌的公司出来的人，是很难让 人相信你的职业品牌的。你的职业品牌值多少钱？取决于你对公司创造的价值。在深圳与 管理干部交流时，饶总有一句话，我觉得很有道理，每一个员工的内心深处都有一个创业 的梦想，公司可以为你提供你实现这个梦想的舞台。你来到了我们税友公司，公司除了项 目与市场不可能给你以外，其他创业需要的所有东西，只要你用心，都可以学到。 7、 正确的比较观 工作快乐不快乐如何比？绝对不能与你作为独生子女和父母住在一起开不开心去比 较。要告诉员工，工作有时是枯燥的，有时是不尽人意的。你工作快乐不快乐只能与在别