物业公司借调人员管理标准作业指引.doc

武汉市万科物业服务有限公司程序文件 编号 VKWY6.2-WI-11 名称 物业公司借调人员管理标准作业指引 版本 B/0 第 PAGE 3页共3页 编制 李娜娜 更改 审核 钟曼丽 批准 梁琪庚 生效期 200 1.目的 保障借调人员的利益及培训发展，同时便于借调地产人员掌握其工作及服务质量标准。 2.范围 本规定适用于物业公司借调人员。 3.职责 3.1人力资源部负责本文件的编写、修改、发布和执行。 3.2部门负责人及部门人事专员对本指引的执行负管理责任。 3.3人力资源部负责该操作指引的起草、变更，总经理审批后实施有效。 4.方法和过程控制 4.1借调人员的界定与归属 4.1.1为配合地产公司业务发展的需要，经地产公司要求，由物业公司人力资源部确定人员调至地产公司相关部门工作的物业职员； 4.1.2借调人员在所在地产公司借调部门工作，服从借调部门安排，负责借调部门日常工作的运作与管理，遵守借调岗位职责的要求，并接受借调部门考核，但劳动关系归属物业公司所有，并需要同时遵守地产及物业公司的规章制度及BI礼仪要求，接受物业相关部门安排的培训会议等，其工作及服务质量受地产及物业公司的双重监督。 4.2人员借调流程 4.2.1需要用人部门首先获得地产公司总办同意，可提前7个工作日向物业公司人力资源部提出人员需求； 4.2.2人力资源部接收到需求信息后，于3个工作日内给予回复； 4.2.3人力资源部与地产公司共同确定合适人员配给后，由物业公司发布借调知会，并抄送物业财务管理部、地产公司总办等相关部门。 4.3借调人员的管理 4.3.1人事管理 4.3.1.1物业公司设专人进行借调人员管理，分区域级对接人、公司级对接人。区域级对接人负责本区域内借调人员人事管理，例：汉口区域对接人需对借调至香港路、西半岛项目等借调人员负责；区域对接人必须为主办级以上的管理人员或人事专员，具体由区域负责人确定，公司级对接人为人力资源部薪酬专员。 4.3.1.2借调人员档案由区域、公司分别保管，档案原件由公司负责管理，复印件由区域负责管理（主办级以上人员直接由公司管理）； 4.3.1.3借调人员合同的续签、解约、保险办理、工资发放、意外伤害处理等事件均由物业公司负责； 4.3.1.4借调人员需关注自身考勤，并于每月26日向区域对接人递交经借调部门负责人签字、并由地产总办确认的当月出勤情况（考勤周期为上月26日至次月25日）； 4.3.1.5公司级对接人负责跟进区域对借调人员的管理，并保证区域与借调人员信息沟通的顺畅，若区域负责人遇到无法解决的问题，可直接向公司级对接人反映，公司级对接人负责在一个工作日内给予回复。 4.3.2培训 4.3.2.1为使借调人员及时了解公司信息、制度并获得工作帮助，区域对接人负责每月5日前提供一份区域的培训计划表给借调人员，借调人员可根据工作安排及个人需求选择参加的课程，但每季度参加物业的培训积分不得少于5分； 4.3.2.2借调人员每季度将接受一次至少四个课时的借调人员专项培训，培训内容针对借调人员设置，包括近期物业公司事件通报、人事变动、公司发展、新制度推行、培训课程精选等，由公司人力资源部负责组织和讲师安排。 4.3.3考核 4.3.3.1借调人员月度考核成绩由其所在工作部门的直接上级评定； 4.3.3.2 4.3.3.3借调人员需参与物业公司的强制排序等考核评比，并作为加薪、降薪、转岗、续签的依据。 4.3.4面谈 4.3.4.1区域对接人至少每季度与借调人员进行一次面谈； 4.3.4.2面谈形式不限、内容不拘，时间不少于20分钟。 4.3.5为保证借调人员的工作质量，区域级对接人每月应至借调人员工作现场检查一次，采取不定期、不提前预约的检查方式，并将检查情况纳入月度评价表格中，与借调人员的考核同时生效。评分采取每加减1分，相当于5元的方式进行，具体参见月度评价表。 4.4借调人员行为规范 4.4.1礼仪 4.4.1.1整体：自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。微笑是万科物业员工最起码应有的表情。 4.4.1.2头发：头发经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。 4.4.1.3发型：男性 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发； 女性 发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。 4.4.1.4面容：男性 脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须； 女性 脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆。 4.4.1.5身体：注重个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。 4.4.2着装 借调人员至工作部门后，若该部门有统一着装要求，需遵循该部门着装规范；如无统一