PMBOK干系人管理重点笔记.docVIP

【13.1识别干系人】项目章程（有干系人清单）+采购文件（采购决议影响干系人数量），结合这两份文档，利用干系人分析（识别/分类[权力/利益方格]排序/评定），得到干系人登记册（基础信息/评定信息[需求、期望、潜在影响]/分类）【13.2计划干系人管理】干系人登记册评定信息，经过干系人参与评定矩阵（不知晓/抵制/中立/支持/领导），针对C和D不一致等情况干系人制订沟通方案。【13.3管理干系人参与】提升干系人支持，降低抵制。方法包含处理问题并汇报，满足其需要和期望；也可引入其参与或承诺来处理，还处理不了就变更。所以结合（干系人管理计划+沟通管理计划+变更日志[变和不变全部要沟通]），方法为沟通方法/人际关系技能/管理技能；得到问题日志[记载过去/现在/未来问题及处理结果]，变更请求。【13.4控制干系人参与】项目全阶段维持和提升干系人参与效率和效果：干系人策略重评定；向干系人公布项目成本/进度/绩效等信息； 【13】项目干系人管理：识别影响和被影响、分析期望、制订策略、实施 【13.1】识别干系人：识别影响项目或被项目影响个人、群体和组织，并分析和统计其信息 【13.1.1】输入 项目章程：采购文件：适适用于项目是某采购活动结果事业环境原因组织过程资产 【13.1.2】工具和技术 教授判定：会议：干系人分析：通常步骤包含1识别全部潜在项目干系人及相关信息，2分析每个干系人可能影响或支持，并分类，方便制订管理策略，3评定关键干系人对不一样情况可能做出反应，方便策划对其施加影响。分析模板包含[1]权力/利益方格-据干系人职权及对项目结果关注程度分类[2]权力/影响方格-据干系人职权及主动参与程度分类[3]影响/作用方格-据干系人主动参与程度及改变项目计划或实施能力分类[4]凸显模型-据干系人权力、紧急程度、正当性(有权参与)进行分类 【13.1.3】输出 干系人登记册：包含(敏感信息在公开和非公开文件中全部不能统计，能够管理)[1]基础信息[2]评定信息-关键需求、期望、对项目潜在影响、和生命周期哪个阶段最亲密相关[3]干系人分类 【13.2】计划干系人管理：分析干系人需求、利益和潜在影响，制订管理策略 干系人管理策略是项目文件 【13.2.1】输入 项目管理计划：干系人登记册：事业环境原因组织过程资产 【13.2.2】工具和技术 教授判定：会议：分析技术：干系人参与程度分类-不知晓、抵制、中立、支持、领导。 【13.2.3】输出 干系人管理计划：包含干系人登记册，及关键干系人目前参与程度C和所需参与程度D项目文件更新： 【13.3】管理干系人参与：和干系人沟通和协作来满足其期望，处理实际问题 该过程包含1调动干系人参与项目、以获取对项目成功连续承诺，2协商沟通管理干系人期望，3处理尚不是问题干系人关注点，估计干系人未来提出问题，4澄清和处理已识别问题。 【13.3.1】输入 干系人管理计划：沟通管理计划：10.1计划沟通管理变更日志：来自4.5实施整体变更控制，统计项目期间发生变更，并就这些变更和干系人沟通对进度、成本和风险等影响。组织过程资产： 【13.3.2】工具和技术 沟通方法：沟通管理计划中确定针对各干系人沟通方法管理技能：引导、施加影响、谈判、调整组织行为---演示技能、谈判、写作技能、公开演讲人际关系技能：建立信任、处理冲突、主动倾听、克服变更阻力---软技能 【13.3.3】输出 变更请求：问题日志：项目管理计划更新：干系人管理计划项目文件更新：干系人登记册组织过程资产更新：给干系人通知、项目汇报、项目演示资料、项目统计、干系人反馈意见、经验教训文档。 【13.4】控制干系人参与：监控干系人间关系，调整策略和计划，调动参与程度 【13.4.1】输入 项目管理计划：提供细节和指南问题日志：搜集全部采购文档，并归档和索引。工作绩效数据：4.3指导和管理项目工作项目文件： 【13.4.2】工具和技术 教授判定：会议：状态评审会交流和分析干系人参与信息信息管理系统：归档协议文件和往来函件 【13.4.3】输出 变更请求：工作绩效信息：从各控制过程搜集，并结合相关背景和跨领域关系进行整合分析，可支持项目决议。项目管理计划更新项目文件更新：组织过程资产更新：