物业公司服务语言管理规定(可借鉴) .docVIP

服务语言管理规定 文件编号：LS/ WI-7 版本状态：A/0 页 码： PAGE 2 / 2 目的 最优化地满足客户的需求，提高客户对服务的满意率。 适用范围 适用于公司物业服务中心和工程技术部所有管理服务员工。 规范要求 接待人员接听电话时： 您好，朗诗物业，请讲； 请稍候； 再见。 接待客人来访、投诉时： 您好，有什么需要帮助的？ ?对不起?请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？ ?请您原谅。 ?别客气，这是我们应该做的。 维修人员到客户家中维修服务时： 先生/小姐，您好！我是朗诗物业的维修人员，请问是您报修（预约）了吗？ 请问现在可以开始吗？ ?我会尽快做完。 我已经修理好了，麻烦您检查一下。 对不起，我再重新处理一遍。 ?谢谢，麻烦您确认一下，在报修单上签字。 秩序维护人员对外来人员进行服务时： ?您好，请问您访问的客户房号（或单位）？ 对不起，您要找的人不在，请改天再来，谢谢。 ?请走好，欢迎再来。 秩序维护人员在进行车辆管理时： 您好，请办一下临时停车手续。 对不起，请您按规定方向行驶。 ?对不起，请您将车停在车位上，谢谢您的合作。 ?您好，您的车位收费是××?元，这是您的停车费收据，请收好。 保洁人员进行环境保洁时： ?对不起，请您让一让。 对不起，我在这里清扫，打搅您了，请您关好门窗。 请您不要随地扔垃圾。 地面刚拖洗，请您注意安全。 客户沟通记录 部门：