物业服务中心资料管理规定.docVIP

目的 规范物业服务中心的资料管理，确保管理服务行为的可追溯性。 适用范围 物业服务中心的资料管理。 职责 物业服务中心经理负责组织建立物业服务中心的资料； 物业服务中心客服主管负责资料的装订、归档和保管； 物业服务中心各专业主管负责各自职能范围内的在用质量记录的管理。 相关文件 《质量记录控制程序》 规范要求 物业服务中心应建立的资料包括但不限于： 质量策划：运作手册、年度运行计划和其它专项计划； 行业法律法规； 公司规章制度和工作规程； 产业基础资料：产权资料、物业移交资料，接管验收资料； 秩序维护服务管理资料； 环境服务管理资料； 房屋工程管理资料；（除特殊要求，由工程技术部保存除外） 绿化管理资料； 客户服务资料； 综合管理资料。 物业服务中心资料应按照公司ISO9001:2000标准要求建立和管理，做到资料完整、准确。 物业服务中心各专业主管应对员工进行充分的培训和检查，确保质量记录的填写符合《质量记录控制程序》 规定的要求，任何文件资料的签署都须采用蓝、黑色水笔并由其本人签名。 物业服务中心各专业主管应在每月10日前将上月的质量记录汇总，提交客服主管装订和保管。 资料保管应做好防火、防盗、防潮等工作，并进行相应的标识和编目，如是其他媒介的资料，须得定期进行备份。 所有物业服务中心资料原件一律不得领用，内部员工如因工作需要，可领用复印件。 物业服务中心工作人员收到各类外来文