物流师职业资格认证师资培训PPT课件教材讲义.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 物流服务水平是物流活动水平的结果。这意味每一顾客服务水平都有相应的成本水平。事实上，根据特定的物流活动组合，对应每一服务水平都有许多物流成本方案。一旦了解销售—成本之间的关系，就可以将成本与服务对应起来 2、如何确定服务水平 3.2.5 物流服务水准的确定 顾客服务市场调查 设定顾客服务水平 标准费用的感应性实验 标准实施 反馈体系的建立 业绩评价 标准与计划的定期检查 修正 图3－7 顾客服务管理过程 3.3 物流质量管理 在第二次世界大战后的发展和兴旺时期，许多工业化国家忘记了这样一条基本训示：“始终如一地做事”。面对全球激烈竞争的挑战，工业化国家被迫认真地考虑利用质量来参与竞争，从而使产品和服务中的“零缺陷概念”迅速地在物流作业中蔓延开来。厂商们开始认识到，在其他方面都有出色表现的产品，一旦交付延迟或损坏，都是不可 接受的。这就是说，劣质的物流表现毁灭 了产品的质量创新理念。 质量创新新概念 物流质量管理 一位制造商有20个关键顾客，把他们合在一起，可组 成其全部销售额的80％以上时，他就必须懂得，同一水平 的物流表现将不会充分满足所有客户的需求。为此，具有 领先优势的厂商通常会实行一整套独特的物流