物业公司客户服务部操作规程.docxVIP

物业公司客户服务部操作规程 一、主管操作规程 二、领班操作规程 三、客户助理操作规程 四、档案资料操作规程 五、来访登记处 六、IC卡中心 一、主管操作规程 （一）审查客户助理每日工作日记： 计划工作时间：20分钟 工作目标：不出现漏单情况、监督客户助理对下单内容的跟进。 操作规程： （1）根据工作日记的服务内容，检查下单部门是否正确。 （2）检查客户助理有否根据首问责任制内容，对下单服务内容进行跟进。 （二）早训工作： 1、计划完成时间：5-15分钟。 2、工作目标：确保客户助理仪容仪表的整洁。 3、操作规程： （1）每天上午9：15分对客户助理进行早训，检查各人员的仪容仪表工作。 （2）根据客户助理的工作表现，依据客户助理的操作规程内容，点明做得好与不好的地方。 （3）点明当天前台接待处环境整洁工作由谁负责。 （4）就客人的投诉与建议，让客户助理分享处理心得。 向客户助理传达公司的最新通知及任务。 如属节假日向客户助理说明节假日注意事项及有关工作的安排。 （三）检查各岗位的工作情况： 计划完成时间：15-30分钟 工作目标： 操作规程： （1）根据环境日志检查内容，检查各岗位环境整洁。 （2）根据操作规程各项标准，检查各人员对客的态度及操作流程状况。 （四）每月进行社区信息宣传工作，内容如下： 类型 宣传内容 备注 阶 段 性 宣 传 文明驾驶、共创安全环境。提醒别墅区业主、住