《装饰公司客户回访表》.docxVIP

咨询记录 客户资料 房屋慨况 信息资源 姓名 职业 地址 面积 电视广告口 业务活动口 报纸广告口 朋友介绍口 电台广告口 其他途径口 性 别 电话 户型 交房日 期 咨 询 内 容 1 咨 询 结 果 1 2 2 3 3 4 4 5 5 追踪回访 追踪人 时间 交谈内容 交谈结果 是否量房、报价 淌息度 第一次 不淌息口 较淌息口 不满意口 第二次 不淌息口 较淌息口 不满意口 第三次 不淌息口 较淌息口 不满意口 失败回访 追踪人 时间 交谈内容 交谈结果 淌息度 第一次 不淌息口 较淌息口 不满意口 第二次 不淌息口 较淌息口 不淌息口  客户信息管理B表 客户 房屋 设计师 施工队 工期 姓名 地址 部门 队长 开工 电话 面积 姓名 班长 完工 回访内容记录 阶 段 回访人 时间 存在1可题 结果 淌息度 第 一 次 材料进场 1 不淌息口 2 较淌息口 3 不淌息口 第 一 次 隐蔽工程 1 不淌息口 2 较淌息口 3 不淌息口 第 一 次 泥瓦工程 1 不淌息口 2 较淌息口 3 不淌息口 第 一 次 木工工程 1 不淌息口 2 较淌息口 3 不淌息口 第 一 次 油工工程 1 不淌息口 2 较淌息口 3 不淌息口 第 一 次 父工验收 1 不淌息口 2 较淌息口 3 不淌息口 质检员到位率 1次口 2次口 3次口 4次口 5次口 客户须知 （由丁 “业主对可能的问题可估计程度不足”而出现因为小事件产生大争议的事情出现， 需要在合同签订前，委婉的将下面信息传达业主，以免因为工程、设计等问题导致大的损失 和不满 尊敬的客户： 在多年的工作实践中，我们发现任何一个装饰装修工程都不可能尽善尽美，我们一直力求 完美，但总是略有瑕疵，因此一个集体解决问题的能力与诚意往往最能体现它的实力与信心。 在您跨进我们大门的那一刻起，您就是我们的贵宾，您可以通过您看到的、听到的以及感受 到的来验证您是否享受了应有的权利。 接受我们的服务 -您应该详细了解我们的服务项目和收费标准。 -您可以对所有您认为不满意的行为（我们员工的礼仪、态度、举止等）进行投 诉。 接受我们的服务后 ?我们为您指定的客户服务经理会与您保持密切联系。当您需要时，您也可以随时联络他（她）， 他（她）会为你协调好一切与我们有关的事宜。 -当您有需要我们解答的问题时，请致电我们的咨询电话： 当您对我们的服务有任何不满意，请与我们的投诉部门联系，投诉专线；我们的客服人员在 接电后将迅速做出反应，最晚在 24小时内给您反馈信息。欢迎您来电，因为在解决您问题的 同时，我们也可以不断提高，以便更好地为您服务。 ?请您仔细阅读我们给您的各种文件（合同、预算书、设计图纸等） 。 客户施工需求建议书 请客户服务小组成员根据下列提示范围，帮助客户需求建议书 客户姓名 通讯方式 工程简介 客户基本情况描述 客户费用预算 需要的开竣工时间 需要的施工水准 特殊施工水准 客房需要的设计 基础设计口 家具设计口 灯光设计口 布艺设计口 室内音响工程设计口 室内空调设计口 园林设计口 智能化装修设计口 其它设计口 客户需要的服务 代购主材口 米购顾问口 家装知识讲解口 出计算机效果图口 其它服务口 与客户的约定 接待人员 姓名 接待时间 办公室卫生管理制度 一、 主要内容与适用范围 1 .本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、 定义 1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 公共区域环境卫生应做到以下几点： 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 o 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。 7) 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。 办公用品的卫生管理应做到以下几点： 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。 3) 办公小用品如笔、尺、橡皮榛、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到 原位。4 ) 电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。 5) 报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。 6) 饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室