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万科物业管理体系文件汇总 万科物业管理体系文件整理汇总 万科物业管理体系文件的分类: Ⅰ职能管理类Z Ⅱ顾客关系类C Ⅲ设备与房屋本体类S Ⅳ安全管理类 A Ⅴ环境管理类 H Ⅵ经营管理类 J Ⅰ职能管理类Z、 一、文件管理 1、受控章在文件左上角的为体系文件正本 ，右上角为副本 ，公司受控章为红色印章 ，非受控章为蓝色 印章。 2、动议编制/更改体系文件需填写 《文件编制/更改申请表》，经部门负责人确认后 ，报品质管理部 ，经 管理者代表或品质管理部经理审批。体系文件通过审批后，最迟自文件标明的生效日期开始生效执行。 文件修改时，有更改的文字内容须加下划线标明（质量记录表格可不加下划线）。 3、新编体系文件 ，由品质管理部填写 《文件发放签收表》，按 《体系文件分类 （发放）表》报部门负责 人审核，片区分管领导审批，抄送人力资源部。 二、人事信息类 1、申诉处理：职员如认为部门管理中存在不合理时，可向人力资源部申诉，对职员的申诉须在三个工 作日内予以回复。 2 、正式职员离职和职员延期转正时，部门负责人或授权人事管理员必须与职员面谈并填写《面谈表》， 每延期一次，需面谈一次。 3、信息分类：定期信息、即时信息、突发及预警信息。 定期信息 ：是指某一时间段内业务变化状况的周期性信息，是通过季报、月报或周报等定期流转形式的总 第 1 页第 1 页 万科物业管理体系文件汇总 结性文件。如管理服务报告、新项目信息周报等。即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的信息 ，是 通过快报形式流转的信息类文件。如重要会议纪要、公司荣誉、入住快报等。突发及预警信息：是指描述 或预警各类突发性事件的信息 ，它是通过快报形式流转的信息类文件。包括紧急法律事件诉讼、媒体负面 曝光、重大/热点投诉、事故灾祸四种。 4、信息传递原则：及时性原则、真实性原则、完整性原则、扁平化原则、保密性原则。 5、各信息员岗位若发生变动，须提前 2 个工作日通报总经理办公，并完善各项交接手续，变动部门原 信息员负责对新信息员进行必要培训。 6、公司各部门的信息管理工作考核由总经理办公室进行 ，并于每季度的首月 10 日前将上季度信息管理 考核的综合结果公布于公司内网。 7、管理评审至少每半年进行一次，评审主要以会议方式进行。管理评审由管理者代表主持，各部门负 责人及质量管理活动有关的人员参加。 8、公司人力资源部按照公司职位空缺情况与公司发展需要，对人员进行合理调配与储备，实现公司人 力资源的动态平衡。运营管理组负责根据所辖部门的职位空缺情况与发展需要 ，对人员进行合理调配与储 备，实现片区内人力资源的动态平衡。 9、培训类别包括：岗前培训、新职员培训、在职培训、升职培训、特殊工作人员培训、外送培训、岗 位轮换、双向交流等。 岗前培训包括：业务实习、入职引导、岗前培训。部门入职引导人负责从新职员到 岗至职员转正前的入职引导工作，内容包括公共部分、专业部分和生活部分。引导新职员熟悉工作环境， 了解工作范围、沟通渠、部门组织架构、岗位职责、公司规章、职员手册、掌握专业技能等。 10、新职员在转正前参加新职员培训 ，并参加考试 ，考试未合格者 ，由部门视其前期表现情况，可提出 申请补考；补考合格延期一个月转正，否则将解除劳动关系，新职员在转正前须填写《新职员试用情况反 馈表》，并上交部门人事管理员并存档。 11、在职培训由部门培训负责人组织 ，每月至少组织一次在职培训 ，每季度每位职员参加各类形式培训 不少于 8 小时 ，考核至少每半年一次 ，在职培训考核不合格者 ，由所在部门安排再次培训或做出其他处理。 12、部门业绩考核：公司年初与各部门签订《经营管理责任书》，内容包括：客户服务、经营管理、内 部管理、重大疑难问题处理等内容，年终成立考核小组进行完成情况的考核。 13、部门负责人每年考核至少一次 ，综合类、维修类职员每季度考核一次 ，安排在每季度结束后的第一 第 2 页第 2 页 万科物业管理体系文件汇总 个月进行。基层职员（适用于安全类、