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客房部日常工作制度 部 门 客房部 编 号 H/K-2014-06-17-02 内 容 客房部日常工作制度 适合人员 各岗位 制定人 宋巨良 批准人 目的: 针对所有客房部员工建立清晰的部门标准及政策。 制度: 1、 上班时间必须准时到房务中心报到。 2、 穿戴规定、清洁得体的制服，钮扣全部扣上。 3、 注意个人仪表。 4、 上班报到前，男员工必须剃须，女员工头发不许披肩。 5、 工作区内不许吃任何食物，开始工作或上班时不许喝酒。 6、 工作区内不许吸烟。 7、 除了休息吃饭外，无喝茶间歇。 8、 除非必须，不准探访其他楼层。 9、 上班后不准接待亲友。 10、下班后不准在酒店逗留和闲聊。除非紧急情况，上班时不准接打私人电话。 11、除非经过允许并持有出门证，否则不准带出任何物品离开酒店。 12、未经许可不得无故缺席。 13、不准翻动（看）宾客物品。 14、除了宾客扔入垃圾桶的东西，不要扔宾客任何物品。 15、领取的房卡不要交给任何人，必须负责保管好。 16、非紧急情况或工作需要，不要使用客用电梯。 17、不要为私事使用客房电话，只有在通知前台有关宾客迷你吧消费情况或与 客房办公室联系时才可以使用，并且在清洁客房时若电话铃响不可接听。 18、不要使用宾客的抽水马桶和浴室，只能使用员工洗手间。 第 1 页第 1 页 客房部日常工作制度 19、上班时不准在客房内和工作区内睡觉和休息。 20、不要使用客用毛巾洗手擦脸；不要用宾客毛巾抹尘吸水，不可用枕套擦杯 子、玻璃、镜子等。 22、上班时不准听房内音响或看电视。 23、清洁客房时，应敞开房门，工作车应靠近门口。如查迷你吧等必须要开门。 24、切勿将工作车停靠在安全出口前。 25、离开客房时须关灯、关门。 26、不准无故离开当值楼层。 27、当值时不能与同事或朋友集于客房、走廊或服务间内。 28、不准代人打卡，签到（退）。 29、发现宾客遗留下的任何物品，记下房号和物品名称，交房务中心做失物招 领。 30、不准私拿（用）宾客任何财物。 31 、清洁客房时宾客回房，应有礼貌地请其出示房卡（牌），若宾客无房卡 （牌），则请其去前厅拿取，同时报告服务中心和前台。 32、除酒店发放外不允许携带私人电话。 33、VIP 宾客退房后留下的餐具应通知餐饮部收回。 34、不可私藏私用迷你吧及其它消费品。 第 2 页第 2 页 客房部日常工作制度 第 1 页第 1 页