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优质护理服务先进病房材料 喀什地区第二人民医院“优质护理服务先进小组”推荐 科室：心内四、CCU 护理小组 2010 年至 2011 年在护理部的倡导下，我科开展“争创优质护理服务先进小组”的 活动，通过开展活动做到患者满意、社会满意、政府满意、院长满意、医生满意、护 士满意。科室开展一系列特色服务： 1、给每位在护士办公室等待安排床位的患者一杯温开水。 2、为无亲属照料的患者买饭、买日用品，解决他们的需要。 3、在护士办公室设置“爱心便民箱”，内置针、线、笔、便签、小扣子、纸、镜子、 简 梳子，以备患者急用。 4、心内四组所有危重患者的病情及护理记录由三级责任护士完成，为危重患者提供全 要 程、连续的病情观察及护理。 5、CCU 护理组在床尾设置护理桌，并在桌上配备速干手消毒液及薄膜手套，方便护士 事 的同时将时间还给护士，省出时间为患者提供更多、更全面的优质护理。 6、为可能发生皮肤问题的患者提供自制小米垫子。 迹 7、在护士办公室设置资料架、在走廊悬挂疾病知识牌，为患者及家属提供疾病健康教 育资料及报纸、书刊。 8、在科室开展分级管理，由上级指导下级，充分发挥高年资护士的优点，同时调动科 室了护理人员积极性。 9、使用温馨提示卡：根据不同情况悬挂相应内容的提示卡片，方便患者，更体现人性 化服务。 10、在特殊地点张贴友情提示卡，以提醒患者及家属防止意外发生。 11、对患者热情服务，做到来有迎声、走有送声、问有答声。 12、在护士站配备微波炉方便患者热饭。 13、每月进行满意度调查，使满意度达到 95%以上。 14、在每个病房设置意见本，出院患者填写满意度调查表，对存在问题及意见全体护 士共同查找原因，及时改进，提高满意度。 15、科室每月评选优质护理服务之星，并悬挂在科室的醒目地方，以便患者及家属监 督，同时提升护理人员工作积极性。 16、为患者发放联系卡注明负责医师姓名、科室联系电话，方便患者咨询。 17、对心肌梗死患者进行随访，了解患者服药依从性及患者治疗效果。 通过此次活动，科室受到了较为满意的效果：1、活动开展至今无纠纷及投诉，患 者满意度均达到 99%以上。2、医护关系更加和谐。护理人员及时提供患者的病情进展， 使医生的对患者的诊断和治疗更加准确、及时。3、开展分级管理后，科室各级护理人 员的赶、学、比、帮、超的气氛愈加浓烈，理论及操作技能大幅度提高。 第 1 页第 1 页 优质护理服务先进病房材料 医 院 年 月 日 意 见 优质护理服务先进先进小组申报材料 心内四、CCU 护理小组 2010 年 4 月起在护理部的倡导下，我科开展 “争创优质护理服 务先进小组”的活动，本着 “患者在心中，服务是天职”的服务理念， 进一步加强临床护理工作，落实基础护理，提高护理服务质量，为患 者提供安全、优质、满意的护理服务。科室成立了 “落实基础护理工 作管理小组”由科室主任亲自任组长，制定活动主题： “夯实基础护 理，提供满意服务”，活动目标:通过开展活动做到患者满意、社会 满意、政府满意、院长满意、医生满意、护士满意。 首先该科室护理人员通过医院及科室动员逐渐转变护士的服务 意识，以前护士工作时都是被动服务，以完成工作为目标,在工作时 不能积极主动为患者提供服务，致使护患矛盾不可调和。通过开展 “优质护理服务示范工程”活动，使护士转变服务意识，以提高患者 满意为目标,为患者提供主动服务，缓解护患矛盾，进而提高患者的 治疗依从性。 其次把基础护理项目细化并在科室公示,根据科室护理人员现状 重新修改排班，实行弹性排班，制定各班职责，优化人力资源。CCU 病房共有床位 14 张,有护理人员 12 人,护理员