关键对话读书重点笔记.docVIP

什么是关键对话？——谁会在意关键对话？ “关键对话”是指发生在每个人身上日常交流，它能影响我们每个人生活。 　　其实你无须这么做。假如你学会怎样掌握(甚至是控制)关键对话，你就能够有效地处理任何问题。 关键对话：两个或更多人之间进行讨论，条件是：(1)事关重大；(2)意见不一样；(3)情绪激动。 掌握关键对话——对话威力 当我们面对关键问题保持缄默时，我们生活便开始上演悲剧了。——马丁。路德。金 两个问题需要处理。第一，这种见解自由交流怎样造成成功？第二，我们怎样才能促进见解自由交流。 填满共享信息库 对话技巧是能够学到 从“心”开始——怎样确定目标 怒不可歇时话语是最令人后悔表示。——安布罗斯。比尔斯 面对棘手问题时，关键对话高手是这么关注人物目标： 从我做起 记住，你唯一能直接控制人只有你自己。 关键对话第一个标准：从“心”开始，审阅你内心。 要想处理问题，我们要做第一步是改变错误见解，即认为我们苦恼是由她人造成。很多情况下，其实我们正是给自己带来烦恼原因之一。 关注你真正目标 发觉自己立即陷入缄默或暴力状态时，停止对话，冷静思索你动机。 问自己这么一个问题：“我现在行为显示出我动机是什么？” 明确你真正目标，问自己：“我想为自己、她人和人际关系做些什么？” 改变关注目标。问自己： 我期望为自己实现什么目标？ 我期望为对方实现什么目标？ 我期望为我们之间关系实现什么目标？ 假如这是我真正目标，我该怎么做？ 寻求意义。确定正确方向，回归最初对话目标。 控制好身体。推出逃避或对抗模式，开始理智分析。 拒绝“傻瓜式选择” 在分析行为目标时，留心在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”。要么当面表示反对，把对方惹恼；要么缄默接收错误决定，不管后果怎样。 留心你是否总是告诉自己必需在说实话和顾面子之间、在成和败之间做出两极化选择。 利用对比说明方法消除“傻瓜式选择”影响。该技巧要求首先说明自己真正目标，其次说明你不想实现目标，最终给自己一个更负责问题。 说出你期望目标以后，明确你不期望实现目标，然后开动脑筋寻求能够实现对话健康方法。 学会观察——怎样判定对话气氛是否安全 　　我认识1000个无赖，但没有一个认可自己是无赖。有自知之明人太少了。——韦达(Ouida) 　当置身于关键对话时，我们极难意识到会发生什么情况，和为何会这么。当讨论开始变得充满压力时，我们常常会作出适得其反举动。下意识地表现出不正确压力应对方法。 　　学会观察 为了打破这种错误行为怪圈，我们要学会观察以下内容。 观察谈话内容和对话气氛。 观察对话在哪些情况下会变得难以处理。 学会寻求安全亮起红灯警告信号。 观察对方是否转向缄默或语言暴力应对状态。 观察自己错误应对方法会在什么情况下出现。 亲密关注自己做法及其造成影响。对安全气氛产生是主动还是消极影响。 保持安全——怎样发明畅所欲言安全气氛 一句话说合宜，就如金苹果在银蓝子里。——《圣经。箴言》 暂停对话 　　当对方趋向缄默或语言暴力时候，你应该暂停对话，营造安全气氛。安全感一旦恢复，再回到问题之中，继续原来对话。 　　判定安全哪一个安全原因出现了危机 共同目标。对话中，对方是否认为你关心她们目标吗？是否认同你动机？ 相互尊重。对方相信你尊敬她们吗？ 　　在必需时向对方道歉 当你做法破坏了尊重感时，要向对方道歉。 　　经过对比法消除误解 当她人误解了你目标或用意时，要使用“对比法”。用对比技巧来重建安全气氛，先说你目标或用意不是什么，然后解释你真正目标或用意是要怎样。 强调一下她人所担心内容，即她们认为你不尊重她们或你用意是恶毒(说明“不是什么”作用)。明确你是尊重她们，而且澄清你真正目标(说明“是什么”作用)。 “对比法”不是道歉。了解这一点很关键！它不是指收回那些伤害了她人感情话，而是确保我们所说话对她人造成伤害不要比预想更严重。 这时你可能会试着冲淡问题关键性——“你知道，这并不是什么大问题。”千万不要这么做，不要收回你说过话，而是要把它放在对应环境中。 “对比法”作为预防或抢救工具。“对比法”既能够作为安全问题抢救方法，也能够作为预防方法。某人产生了误解，于是我们说明我们真实目标或意思。 　　当她人对你产生了误会，而你开始对这个误解提出反驳时，请立即停止。使用“对比法”，向对方解释你“没有什么”意思，直到你重新建立起安全形势，接着再回到谈话中。切记，安全第一！ 寻求共同目标（CRIB法） 当和对方目标不一致时，利用四步法营造共同目标： 承诺主动寻求共同目标。——做出单边承诺，愿意继续对话一直到和对方找到满意处理方案。 识别隐藏在策略背后目标。——试着问：“你为何想这么做？”明确要求背后真正目标。 我们期望实现一个目标，而对方是另一个。我们认为这种矛盾是无法调和，是因为我们总是把期望目标和实际