单体大酒店移动互联网营销之道问途版.docxVIP

单体酒店移动互联网营销之道 起源： 环球旅讯特约评论员 黄昕|-02-27 不少酒店连锁集团和在线旅行社已经从移动互联网中获收益不少。但中国单体酒店仍停留在观望“路上”。 　　，是移动互联网在酒店行业应用元年，不少酒店连锁集团和在线旅行社已经从中取得不少收益。但中国单体酒店面对这个趋势，却仍然停留在观望“路上”，迟迟没有“上路”。 　　中国单体酒店“不上路” 　　依据问途企业掌握资料，在这十二个月，中国领先OTA来自移动端订房量已经占总数10-20%；中国部分酒店集团来自移动端订房量以每个月环比55%速度增加；中国酒店官方网站来自手机端访问流量平均达成10%；部分基于移动互联网第三方创新预订企业发展快速。 图1：中国连锁（集团）酒店APP及第三方酒店预订APP 　　但现在为止，在酒店行业移动互联网营销市场上，还是在线旅行社和连锁酒店唱主角，截至现在，中国仅有几十家酒店在推出自己智能手机用户端APP，而拥有手机网站单体酒店更是寥寥无几，大多数单体酒店对移动互联网营销仍然处于无动于衷状态。 　　酒店业已不可避免遭遇移动互联网 　　业内一直有争论和质疑，单体酒店开发智能手机用户端APP或手机站点到底能为酒店带来多少收益？用户怎样经过手机找到酒店手机网站？用户是否会下载安装一家又一家单体酒店APP手机用户端。 　　继续这些争论是毫无意义，因为酒店用户更多上网习惯转向手机上网。依据中国互联网络信息中心CNNIC最新调研数据，中国手机网民规模超出四亿，超出使用台式电脑上网人数，占网民总数74.5%。伴随无线上网环境改善，网民使用移动互联网服务从即时通讯、手机阅读等低流量简单利用拓展到电子商务等，手机网民手机上网应用不停深入。而尼尔森研究发觉，排除农村用户，在上六个月，中国智能手机用户占比全部手机用户2/3。依据艾瑞咨询统计数据显示，中国智能手机保有量达成3.6亿，增速为80.0%，智能手机在这十二个月得到了深入普及，估计到，移动购物市场规模将成为移动互联网第一大细分行业。 　　这些调研数据全部说明，不管酒店星级多少，不管酒店规模多大，不管酒店是属于连锁集团还是单体性质，你用户已经在使用智能手机上网，并广泛地使用智能手机进行社交联络、搜索信息、订购商品、在线支付等电子商务利用方面。假如酒店忽略这个可能是互联网发展以来最大变革，就丧失了移动互联网带来巨大机遇，就有可能最终被用户抛弃。 　　酒店“移动之路” 　　移动互联网营销并没有多少神秘，只不过用户改变了交流方法、购物方法、检索信息方法。酒店行业最早用电传接收预订、以后用传真、再以后用短信、电子邮件，现在微信、微博预订全部出来了，为何我们酒店不能改成更便捷智能手机？原来我们发展会员用实体卡，为何现在不把APP手机用户端变成一个更轻易随身携带虚拟会员卡？原来我们酒店会印刷多种促销资料和优惠券粘贴在公共场所，为何不能将其移至在用户智能手机中？ 　　单体酒店不可能拥有OTA和酒店连锁集团那样推广渠道资源优势，能够把控手机厂商、手机操作系统、刷机软件和线上和线下多种渠道，方便于用户能够经过多个快速渠道，下载她们应用或访问她们手机网站。 　　但单体酒店能够经过智能手机直接服务回头用户，在酒店内让用户知道能够经过酒店手机用户端享受多种服务打折便利，如在酒店客房内或餐厅门口海报提醒用户，餐厅有一个10元特价菜，只有经过下载酒店智能手机用户端才能享用；如在酒店康乐服务场所海报通知有个周末水疗美容特惠包价和健身套餐，只能经过下载智能手机用户端预约，激励客人带家人来享受。这些方法，全部能够使得酒店忠诚用户或潜在回头用户有意愿去下载酒店智能手机用户端。 　　策略：两条出路，两条腿走路 　　单体酒店智能手机用户端推广一定是需要经过店内推广，酒店能够在前台、客房内、餐厅、餐桌、收银、电梯等一切用户光顾场所放上智能手机用户端打折信息和下载二维码。当酒店智能手机用户端下载并安装用户日益增加时候，酒店能够不用发短信和电子邮件给用户了，有什么新促销、新菜式、新服务直接经过用户端推送给忠诚用户了。这些全部是很简单、操作性强手段，对酒店而言，是开展直销活动最有效工具之一。 　　对于手机网站，即使用户不可能记住每一个单体酒店手机站点域名，不过却能方便手机用户经过手机浏览器搜索并访问酒店手机版站点。所以，手机网站利用场景和智能手机用户端不一样。手机网站更多是面向还未光顾过酒店潜在预订者；而智能手机用户端是面向酒店回头客。因为各大OTA把持着手机浏览器和搜索引擎中位置，单体酒店手机网站需要处理网站上价格分销问题或让酒店忠诚用户习惯经过手机网站登录预订。不然，最终还是为OTA做嫁衣。 　　总而言之，单体酒店面对移动互联网潮水，必需及早考虑移动互联网战略。移动互联网上二大入口，分别对应酒店手机网站和酒店智能手机用户端APP。二者使用