医院志愿者基础手册.docVIP

广州医学院第三隶属医院 广州医学院第三隶属医院 现在开展志愿活动 服务项目 服务地点 服务内容 服务时段 人员安排 门诊 导医 门诊 大厅 1、??? 问询台服务，如帮助办理就医卡、文件书写、提供咨询、解答门诊就医步骤、方向指导等 2、走动服务，帮助迷惑、虚弱者及身心障碍者，为其提供方向指导、挂号方法说明等服务，帮助门诊大厅工作人员进行病人疏导，维持秩序 7:45-11:45 1:50-3:50 3-5人 住院 导医 住院部大厅 1、问询台服务，如帮助办理探病牌、文件书写、提供咨询、解答住院相关问题、方向指导等 2、走动服务，帮助迷惑、虚弱者及身心障碍者，为其提供方向指导等服务 3、帮助住院大厅工作人员统计每日住/出院、手术病人资料 9：30 – 12：00 1-2人 广州医学院第三隶属医院 门诊大厅志愿服务说明 ? 服务区域 广州医学院第三隶属医院门诊大厅 职位 门诊大厅指导服务 工作目标 主动、热情解答患者疑问，疏导门诊大厅区域秩序，为患者营造出温暖医院气氛 职位要求 ?????? 有较强人际交往能力 ?????? 能给简单明了指示和信息 ?????? 能长时间站立或行走 ?????? 熟悉广州医学院第三隶属医院环境 工作内容 ?????? 解释就诊步骤； ?????? 讲解就诊卡办理和使用方法； ?????? 指导科室位置； ?????? 帮助患者打印化验、检验单； ?????? 维持门诊大厅（办卡、挂号、交费、取药）秩序。 工作区域划分 ?????? 门诊大厅圆台 ?????? 门诊就诊卡办理处 ?????? 化验、检验单领取处 ?????? 门诊大厅通道及电梯口 服务时间 周一到周五 早 7：45-11：45 工作期望 ?????? 微笑！ ?????? 主动热情！ ?????? 责任心！ 工作限制 ?????? 为患者提供物品 ?????? 发表任何相关病情判定 ?????? 发表任何相关诊疗效果意见 ?????? 发表任何相关诊疗选择意见 ?????? 进行诊疗活动 ?????? 推荐诊疗活动 ?????? 参与商业宣传活动 ?????? 从事多种销售活动 ?????? 为患者及家眷提供挂号、住院等帮助 ?????? 任何情况下不得透露病人隐私！ 培训说明 ?????? 志愿服务理念和技巧 ?????? 门诊大厅环境和医院环境介绍 ?????? 常规安全和火警防护 ?????? 院内感染及基础医学防护 ?????? 突发事件应对 ? 第一部分 门诊服务步骤 Out-patient services 就诊挂号R 就诊挂号Registeration 客服中心一站式服务Customer Service 运动员（Athletes） 参赛证、护照 (Entry Permit or Passport) 工作人员 （Staff） 参赛证、护照 (Entry Permit or Passport) 其它人员 （Others） 身份证或护照 (ID or Passport) 诊室就诊（treatment） 门诊检验、诊疗 （Out-patient Examination，Treatment） 住院 be hospitalized 取药 （medicine） 住院诊疗Hospitalization 亚运专窗 Special window 办理住院手续Procedures for 交费（payment） 第二部分 医院门诊平面分布图 第三部分 门诊电梯便捷通道指导 7号梯 8号梯 2楼：外科门诊 中心注射室 门诊检验 3楼：妇产科门诊 产前诊疗科 4楼：内科门诊 B超室 5楼：心功效室 肺功效室 神经电生理室 儿科门诊 6楼：中医科 中药房 耳鼻喉科 7楼：妇研室 法医物证司法判定所 8楼：生殖助孕科 9楼：检验科 9号梯 2楼：门诊检验 3楼：产科门诊 4楼：B超室 5楼：激光理疗（康复）、中医正骨、儿科门诊 6楼：预防保健科 7楼：妇研室 8楼:：生殖助孕科 9楼：检验科 10号梯 11号梯 2楼：中心注射室 门诊办公室 外科手术室 3楼：妇科手术室 产科B超室 4楼：皮肤科 内镜中心（胃镜 肠镜） 5楼：口腔科 康复科 6楼：核医学科 预防保健科 7楼：眼科 法医判定中心 8楼：生殖助孕科 B超 9楼：检验科 第四部分 医患纠纷应急预案 凡遇医院工作人员和病人或其家眷之间发生纠纷时，当病患家眷在您那里投诉时,请和用户服务中心联络，若无法调和则请示科室上级医师及医务科（在班）或总值（班后）。如碰到无理取闹者、精神病患者、殴打医护人员者等影响您志愿服务或正常医疗秩序时，请经过门诊导医来协调及通知保安责任人（）组织保安人员帮助维持秩序，不要私自处理纠纷，经