医药公司绩效管理指导基础手册.docVIP

XXXX医药经营有限责任企业 绩效管理指导手册 目 录 TOC \o 1-2 \h \z 第一部分 绩效管理综述 2 一、什么是绩效管理 2 二、绩效管理系统怎样运行 3 三、绩效管理程序 4 第二部分 绩效计划和考评目标制订 7 一、企业目标和部门目标制订和分解 7 二、个人目标和绩效计划制订 8 三、关键业绩指标体系制订方法 10 第三部分 绩效反馈和教导 12 一、反馈和教导定义 12 二、反馈和教导目标 12 三、反馈类型 12 四、教导 13 第四部分 季度/六个月考评和年度考评 14 一、季度/六个月考评 14 二、季度/六个月考评前准备工作 14 三、季度/六个月考评实施 15 四、考评目标调整和绩效改善计划 15 五、年度绩效考评 15 第五部分 绩效管理系统和其它人力资源系统关系 16 一、绩效管理系统和培训系统关系 16 二、绩效管理系统和职员薪酬体系关系 17 三、绩效管理系统和人员配置系统关系 17 四、绩效管理系统和组织发展体系关系 17 第一部分 绩效管理综述 什么是绩效管理 （一）什么是绩效管理 对企业来说，“绩效”是指企业围绕本身经营责任所达成阶段性经营结果，和在经营过程中表现出来运行效率。对职员来说，“绩效”是指职员围绕各自工作岗位应负责任所达成阶段性工作结果，和在工作过程中行为表现。 绩效管理是指管理者就绩效目标确实定和怎样实现绩效目标等方面和职员达成共识，帮助职员成功地达成绩效目标、促进职员取得优异绩效水平管理过程。它是职员管理和发展基础工具，是沟通和促进企业战略实施步骤。在XXXX，绩效管理是一个包含“制订绩效计划”、“连续反馈和教导”、“季度/六个月评审”和“年底绩效评定”周期性循环过程。 （二）绩效管理目标 1、帮助XXXX建立起目标管理机制：将职员个人目标和部门、企业目标相联络，促进企业整体目标实现； 2、激励职员为企业做出贡献，使职员取得工作成就感，以激励和留住优异职员； 3、建立健全内部监督机制，促进管理制度化，提升企业和个人工作效率，优化资源配置； 4、建立高效企业团体，为职员提供发展机会和空间； 5、提升企业整体管理水平，增强企业市场竞争力。 （三）运行良好绩效管理系统要求 通常来说，运行良好绩效管理系统应满足以下五项要求： 1、职员知道自己应该做什么、将会被怎样考评； 2、经过上级不停反馈和指导，职员能够知道自己到底做得怎样； 3、职员有机会不停开发和提升本身在现有岗位及以后岗位上所需技能； 4、直接上级有培养和开发下属职员技能责任，其对下属职员指导、培养效果应被列入考评内容； 5、职员绩效表现应和奖惩决定直接挂钩。 （四）绩效管理体系中人员角色 全部职员 逐步建立对自己绩效和职业发展负责意识和能力 依据部门目标制订个人绩效和发展目标 依据需要要求上级对自己业绩给反馈 保留相关自己绩效信息，在需要时和管理人员进行交流 管理人员 同下属职员进行讨论，帮助下属职员制订绩效和发展目标 为下属职员提供连续绩效反馈和教导 定时进行公平绩效评定 按时提供书面年度绩效评定 同职员进行一对一面谈，反馈年度绩效评定结果 高层管理人员 向职员传达并解释企业战略目标、经营关键和绩效衡量标准 绩效管理循环开启之前和职员进行正式沟通，并在以后连续反复地强调 帮助中层管理者制订部门目标并监督实施 为职员实现目标提供资源确保，包含为培训和发展提供必需资源 人力资源部 组织、协调绩效管理工作实施 对绩效系统进行维护、评审和调整 组织开展绩效管理培训，确保全部职员对绩效管理系统全部有明确认识 确保各级主管和全部职员在绩效管理过程中进行了“一对一”双向沟通 确保企业奖金、奖励性加薪和晋升决定符合绩效管理要求，确保劳资矛盾得到立即、公正化解 绩效管理系统怎样运行 绩效管理是一个在管理者和职员之间连续进行循环管理过程，为促进职员绩效改善和绩效目标实现，绩效管理系统应遵照“Plan→Do→Check→Action”循环方法： 图1：绩效管理循环 在XXXX，绩效管理系统包含四个关键步骤：制订绩效目标和发展计划、连续反馈和教导、中期跟踪评定及年末绩效评定、绩效激励方法实施。具体描述以下： 每十二个月，在设定部门和个人目标之前，企业高层先设定企业目标及工作关键。这是连接各项经营活动和经营目标第一步。在企业目标确定以后，高层领导应指导各部门经理将企业目标分解到各个部门。 企业目标和部门目标一旦确定，在高层和职员进行充足沟通以后，职员将从个人工作角度出发，来思索自己怎样为企业和部门目标实现做出贡献，明确自己在其中所饰演角色，并制订出具体行动计划，以实现期望