供水帐单邮政业务合作方案.docx

供水水费帐单邮政业务合作方案 一、前言 近年来， 肇庆市供水总公司以服务大众为已任， 向全市提供了良 好的供水服务，成绩有目共睹，受到肇庆市民的一致认同。不过，在 一些问题上仍有进一步探讨完善发展的空间。 如：水费信息的传递投送服务不够规范， 与作为公用事业单位的 社会形象不相称； 企业缺少一个与社会各界尤其是用户沟通的固定媒 体，缺乏人性化服务。 本方案旨在协助肇庆供水总公司结算每月的水费帐单， 减轻肇庆 供水总公司的工作，更好地提高供水总公司与客户之间的人性化交 流。现拟与肇庆市供水总公司合作开发以函件为载体的供水总公司水 费结算帐单，帮助肇庆供水总公司对客户帐单的处理。 二、合作方案 合作方式 肇庆供水总公司向肇庆邮政函件集邮分局提供帐单数据资料， 函 件集邮分局每月对供水总公司的数据资料进行处理、设计、打印、封 装，最后邮寄到供水总公司客户手中。 肇庆供水总公司： 1、负责提供客户帐单数据资料和书面通知； 2、监督、审核、协助邮政函件集邮分局的相关工作； 3、随时检查客户数据和地址、电话等资料的更改情况，及时提 供给邮政函件集邮分局。 邮政函件集邮分局： 1、负责对供水总公司数据的整理、打印和封装； 2、负责投递并检查帐单投递质量； 3、做好对供水总公司所有数据资料的保管、保密工作，建立安 全的备份机制； 4、负责处理对帐单邮寄后的退信； 5、做好邮寄情况各种数据信息的报表反馈； 6、做好肇庆供水总公司其它委托的工作。 我们的优势 1、提供帐单设计、印刷、封装、过戳、邮寄和退件处理等一条 龙服务。 2、肇庆邮政函件集邮分局是肇庆市邮政局直属专业公司，专门 负责全市包括帐单在内的所有函件业务， 对帐单业务的经营有着丰富 的成功经验。 并且中间无须通过其他任何中介， 质量保证，准确快捷。 3、邮政企业拥有全国各地的名址库，肇庆邮政函件集邮分局又 掌握着肇庆市企事业单位和个人家庭的准确名址库。 4、邮政企业有着专业的投递队伍和庞大的投递网络，保证了投 递质量。 5、“百年邮政”有着良好的信誉与扎实的资质。 业务流程 1、供水总公司提供帐单数据资料； 2、邮政函件集邮分局提供帐单纸张和信封，并打印处理数据； 3、邮政函件集邮分局把帐单交给邮局下一环节投递； 4、邮政函件集邮分局及时对退信进行处理，然后重新投递； 5、做好反馈工作，处理投诉事件。 操作流程说明： 1、获取数据 邮政函件集邮分局派专人通过电子数据的形式获得供水总公司 每期的寄发名单， 按寄发信件的不同类型分别导入邮政函件集邮分局 的商业信函邮寄管理系统里面。 2、数据打印 在与供水总公司核实无误后， 邮政函件集邮分局完成信件的打印 工作，并在信件或标签上打印流水号码与批次号码，以便以后核对。 3、信件封装 再次核实数量与格式无误后，开始对信件及回函信封进行封装。 4、信件寄发 把封装完毕的信件交给下一环节投递部门寄发。 5、客户资料维护 对于退信或地址资料明显错误的名单， 邮政函件集邮分局提供客 户资料维护服务， 供水总公司委托邮政函件集邮分局的工作人员致电 向客户以核实详细联系地址。 6、寄发抽查 在信件寄发的过程中， 邮政函件集邮分局提供抽查服务， 按一定 比例制订抽查数量与抽查名单， 由工作人员致电客户以核实是否收到 信件，以监测投递质量。 7、耗材的使用 信件处理过程中使用的单证、信纸、信封等耗材，将按供水总公 司的要求（数量、格式）交付印刷，保证每次邮寄的使用。 我们的服务 1、帐单等各类商业信函的打印（高速激光打印） 2、信封、信纸的印制 3、各类信函的封装 4、各类信函的寄发、投递及跟踪 5、退信处理 6、地址数据库的维护 7、投递质量抽查 运作方式 1、邮政函件集邮分局将负责整个项目的策划、 方案设计及项目运作 2、邮政函件集邮分局将派专人负责项目的组织管理是和监督，负责 与供水总公司的业务联系。 3、项目方案确定后，邮政函件集邮分局将负责软件编制的工作。 4、项目正式运行后，每月由邮政函件集邮分局负责将本月项目情况 作一统计表格，派专人送至供水总公司，总结本月业务。 5、供水总公司如有任何疑问或建议，可即时与邮政函件集邮分局的 项目负责人联系。 三、项目报价 普通信函 1 元/封 我们的成本：（1.25 元/封） 信封费用： 0.15 元/个 封装费用： 0.1 元/封 打印费用： 0.1 元/页 纸张费用： 0.1 元/ 张 邮寄费用： 0.8 元/封 为什么我们做亏本买卖？ 做信函对帐单既可以提高供水总公司企业形象， 又可以提高 投递质量。其差价：1.25—1=0.25元,我们希望贵公司通过开放信封背 面广告及插页广告给我们经营予以补贴。 四，供水总公司将产生的效益 1，规范水费信息的传递投送服务，提高了作为公用事业单位的 社会形象。 虽然，