房地产市场部管理手册.doc

PAGE PAGE 34 市 场 部 管 理 手 册 二 ○ ○ 五 年 三 月 前 言 制订本管理手册的指导思想：通过建立科学、合理、规范的部门管理制度与工作流程，明确部门各成员的工作职责、工作范围、工作流程，加强部门的组织性与纪律性，形成良好的部门运行体制和运作机制，建立一支能征善战的营销队伍。 目 录 第一部分 市场部日常管理制度………………………….01 考勤制度……………………………………………. 01 纪律管理……………………………………………. 02 第二部分 销售管理制度………………………………….03 销售人员轮排接待规定……………………………. 03 销售人员轮排接待管理办法………………………. 03 销售合同管理规定…………………………………. 04 销售合同执行监控管理……………………………. 07 销售资料管理制度…………………………………. 08 办公用品管理制度…………………………………. 09 销售人员工装管理制度……………………………. 09 日常清洁管理制度…………………………………. 10 现场音乐管理制度…………………………………. 10 销售人员考核办法…………………………………. 10 十一、客户接待…………………………………………….14 十二、业务水平要求……………………………………… 15 第三部分 销售工作流程……………………………….. 17 销售现场接待流程…………………………………. 17 诚意金收退工作流程………………………………. 18 按揭贷款办理工作流程……………………………. 19 栋证办理流程………………………………………. 20 产权办理流程……………………………………….21 合同备案流程……………………………………….22 预售许可证申办流程……………………………….23 国土分户办理流程………………………………….24 销售现场管理流程………………………………….25 第四部分 招商管理制度………………………………..26 招商员外出人员管理制度………………………… 26 租赁合同管理办法………………………………… 26 招商人员考核办法………………………………… 27 第五部分 策划管理制度………………………………. 31 策划工作计划制度……………………………….. 31 会议制度………………………………………….. 32 外协单位管理制度………………………………… 32 第六部分、策划工作流程………………………………. 33 策划方案撰写及执行流程………………………….33 外协单位对接及监管工作流程…………………….34 第一部分 市场部日常管理制度 考勤制度 1、工作时间：早8：30——晚5：30，（晚上售楼部轮值至21：00），现场工作人员午间不休息。 2、员工每天上、下班必须签到，不得迟到、早退、无故缺勤和离岗，违者按相关规定处罚。 3、病假、事假请假手续： A病假： 员工因病需要休息、须有正规医院证明； 病假一天以内（含一天）由直接领导主管审批，一天以上须由市场部经理审批； 病假手续必须当天申请； 病假每天扣分（扣分标准见《考核办法》）。 B事假： 事假手续必须至少提前一天书面申请； 事假一天以内（含一天）由直接领导主管审批，一天以上须由市场部经理审批； 事假不足半天者按半天计； 事假每天扣工资及扣分（扣分标准见《考核办法》）。 4．处罚办法： ① 迟到或早退处分： * 迟到（早退）第一次扣2元/分钟。 * 迟到（早退）第二次扣4元/分钟。 * 迟到（早退）第三次扣8元/分钟。 以此类推，情节严重者，公司有权解雇。 ② 旷工处分：以下情况之一者，按旷工论处： * 员工在当值时间内无正当理由离开岗位者； * 员工不自觉签到者； * 代人签到者和要求别人签到者（以上情况任一者，按旷工半天论处）； * 不按规定办理请假手续而未来上班者； * 假期已满未按时返回公司且未有正当理由者； 旷工按制度扣罚，另：旷工连续二天及每月累计三天以上（含三天）者，公司有权解雇。 二、纪律管理 1、员工仪表着装：要求全体业务人员着制服上岗，制服要保持干净、平整，头发清洁整齐，鞋袜干净，女士化淡妆，必须佩带工作卡； 2、员工当值时间不准在工作现场吃东西，化妆； 3、员工不得占用公司电话打声讯台，一经发现者按双倍话费扣罚； 4、员工不得占用公司电话“煲电话粥”； 5、员工当值时间不得随意串岗、吹牛谈天，打牌下棋、吵架、抽烟； 6、自觉维护工作现场环境卫生，员工上下班时须根据值日安排对工作现场进行清洁、整理工作； 7、下班前，组长需检查当天的客户记录并妥善保管，填写成交记录、工作交接本，向主管报告当天接待和成交情况； 8、员工不得带