医院行为标准规范及窗口服务标准规范.docVIP

医院职员行为规范 第一章 总 则 为加强我院精神文明建设，提升医务工作者职业道德素质，建立以病人为中心“三好一满意”医院，特制订本服务规范。 本规范为指导我院各类工作人员医疗活动和服务工作准则。 第二章 医院职员共同行为规范 1、全体职员要热爱医院，热爱科室、热爱本职员作，爱岗敬业，忠于职守，遵守劳动纪律，实施规章制度和技术操作规范。 2、以救死扶伤、防治疾病为己任，全心全意为患者服务。 3、按时上班，不随意离岗、窜岗。不在上班时间从事和本职员作无关事。 4、着装整齐，衣帽整齐，佩戴工牌。仪表端庄，举止大方。 5、接待患者热情，做到语言美、行为美；对病人一视同仁，急病人之所急，助病人之所难，不冷漠，不敷衍，不刁难训斥患者及家眷。 6、刻苦钻研、虚心好学、不停更新知识，努力提升业务技术水平。 7、团结协作、相互尊重、相互了解，相互支持，相互学习，自觉维护集体荣誉。不抬高自己，贬低她人。 8、加强修养，严于律己，以身作则，表里如一，不弄虚作假，不说有损医院和人格话。 9、遵纪遵法，廉洁奉公，不以职谋私，不索牟病人财务，拒绝病人请客吃饭、馈赠，不收受回扣。 10、珍惜仪器设备和公共财务。 第三章 医师行为规范 11、救死扶伤，爱岗敬业 以“救死扶伤、治病救人”为己任，坚持首诊负责制，不谋私利、不畏风险、不辞辛劳，千方百计为病人解除病痛，把维护病人生命、促进人类健康作为高尚职责。碰到危重病人，须尽力赴救，不得以任何理由延误抢救时机。发生差错事故要立即汇报，自觉维护病人利益。保持病案材料、统计资料原始性、真实性和科学性。 12、尊重病人，关爱生命 对待病人不分民族、职业、外貌、地位，一视同仁。尊重和维护病人医疗享受权、疾病认知权和知情同意权。 13、尊重同事，平等相处?? 在医疗活动中，临床各科室间和同部门上下级医师要顾大局、识大致，一切以病人和集体利益为重，相互配合，取人之长，补己之短，团结协作，协力共事。 14、仪表端庄，举止文明? 着装整齐、举止文明，态度热情、和蔼，语言亲切、文明，主动关心和体贴病人，主动和家眷联络、沟通，有问必答，有请必到，不讲忌语。 15、医术求精，慎言守密? 虚心好学，刻苦钻研；不停更新知识结构，努力提升技术水平；坚持合理检验、合理诊疗、合理用药，维护病人多种利益；严格实施保护性医疗制度，不得以任何方法泄露病人隐私和医密；向病人和家眷通知病情时，使用规范性语言。 16、遵纪遵法，廉洁行医?? 坚持依法行医，清正廉洁，不以医谋私，不收受、索取病人钱物；不接收请吃或馈赠，拒收红包。 第四章 护士行为规范 17、忠于职守，病人第一?? 热珍惜理职业，尊重病人生命价值和人格，尊重病人平等就医权利。对全部病人一视同仁，真正做到急病人所急、想病人所想、帮病人所需，满足病人诊疗和护理需求。 18、勤奋学习，精益求精? 勤奋学习、对技术精益求精，立即更新知识结构，不停提升护理水平。主动利用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。 19、热情体贴，认真负责?? 认真推行整体护理模式，主动做好基础护理、生理护理和心理护理，利用人性化语言，给病人以精神上抚慰和支持，帮助病人保持诊疗、康复中所需要良好心理情况。认真实施医嘱，立即巡视病人，细致观察病情，严格实施“三查八对”制度，预防差错事故。 20、互尊互助，团结协作?? 同事间相互尊重，互帮互助，主动和医、技、工等人员配合，协调地完成各项医疗任务。 21、仪表端庄，慎独守密? 仪表端庄，举止稳重，语言文明，态度诚恳，作风正派。单独操作时，不管有没有监督，不做有损于病人利益事，为病人保护隐私。 第五章 药房人员行为规范 22、认真推行岗位职责，对病人语言文明，态度和蔼。发药时认真进行“四查十对”，按处方向病人通知药品使用方法，对病人交待要清楚、具体、正确，耐心解释病人提出疑问。 23、调配处方时必需严格根据操作规程进行，认真审查处方，逐项进行查对，做到品种、剂型、规格、数量正确无误，确保病人用药安全有效，严防差错事故。 24、遵守药品采购、保管、销售制度和制作操作规程，不采购、不制备、不使用、不销售伪劣、过期药品和非药用商品。在采购药品时，要严格实施Gmp管理要求；在制作制剂时，要严格实施Gpp管理要求，确保药品质量。 25、实施药品招标采购制度和药事会集体讨论审批进药制度。不以职谋私，不吃请，不收礼，不索要“回扣”。 26、严格实施相关法规要求，做好毒、麻、剧类药品使用、保管和管理。 第六章 医技人员行为规范 27、热爱本职员作，树立全心全意为病人服务，为临床服务思想。 28、坚守工作岗位，认真实施各项规章制度和操作规程，主动配合好危、急、重症病人抢救。急诊检验随叫随到，对行动不便或危重病人要主动帮助检验或到床边检验。 29、接