医院新员工培训讲义.docx

新进医师培训讲义 欢迎辞 一、为什么要培训？ 医院是一所三级甲等医院。医院宗旨：治病救人。为了使新医师能正确理解和掌握医院文化 理念经营理念，树立起奉献创新的工作精神；培养良好生活、工作习惯。 1、通过培训使新医师对医疗环境的发展趋势有足够的认识和分析，以便转换观念，提高应变 能力和综合素质，做一名合格的医务工作者。 2、通过培训使大家明确医院与医师的关系及对医师的工作要求和期望，以便为医院注入更多 的活力。 3、通过培训使大家了解医院的服务宗旨和发展变化，培养对医院的忠诚情感，为医院发展贡 献力量，与管理决策层形成合力，达到相互依存，相互发展的目的。 4、通过培训使医师掌握基本礼仪，规范工作行为。 5、通过培训使大家尽快进入主人翁的角色，全身心地投入工作。 二、培训的要求： 1、培训期间不准请假； 2、严格遵守培训时间的安排，不准迟到早退； 3、认真听课做好记录； 4、讨论时积极发言，不准闲聊与培训无关的事情。 三、培训的主题： 掌握医院文化与建院理念，以主人翁姿态走上新的工作岗位。 四、医院简介： 1、我们医院是一所非营利性三级甲等医院，医院将以现代化的管理理念先进的管理模式，以 高尚的医德，科学的技术，优质的服务，在本地首屈一指。 2、 医院各功能分布： 一、二分院 门诊部 外科大楼 内科大楼 本院的重点科室为： 骨科；耳鼻咽喉科；神经内科；妇产科；儿科；消化内科；心血管内科。 病床设置 510 张。 3、人员配备： 编制为 人，实行全员合同聘用制。 4、管理机制： 根据医务人员素质和绩效， 实行岗位技能综合效益考核， 建立灵活的， 优胜劣汰的用人机制。 用合理的分配机制调动医师的积极性和主动性。与此同时，我们相继制定一系列的规章制度，用 规章制度来规范医师的工作行为。 五、医院文化理念： 诚信、务实、共创卓越： 诚信——坦诚沟通，信守承诺，和谐共荣，患者满意。 务实——脚踏实地，兢兢业业，全力以赴，敬业精业，善解问题，完善自身道德的品质。 卓越——勇于创新，接受挑战，不断学习，超越自我，精诚团结，追求卓越。 管理理念：以人为本，精诚团结，共同发展。 六、医院的服务理念： 诚信；优质；温馨；便捷；这八个字充分体现以病人为中心的服务宗旨。 诚信——是根本，是医院生存与发展的基础，以诚信换取患者的信任，形成人脉磁场，取得 良好的社会效益和经济效益。 优质——是手段，是服务水平的具体体现，是构成医院品牌的重要组成部分。 温馨——是人性化服务的具体表现，环境、语言、姿态都能体现出人性化的关怀，使患者感 到温暖，有缓解和减轻患者病痛的功效，还是加强医患情感联系的媒介。 便捷——给患者以最大的方便，体现出工作效率，从细微处给患者最大的关怀、关心和关爱， 使病人觉得医院处处都为他着想，从而得到患者的忠诚，稳定病源，积累病源。 医院的服务理念需要所有医师从具体的工作中充分的体现出来，医务人员的一言一行，一举 一动，都要使来院就诊的患者感到诚信、优质、温馨、便捷；那么我们的服务理念就真正贯彻到 实际工作中去了，而不仅仅是诊疗手册上写的服务理念，我国卫生资源与人民需求存在一定距离 的历史即将结束，我们医院虽然刚刚起步，就要做到出手不凡，使病人来到我院切身感受到是享 受服务而不是求助；得到的是关爱而不是冷漠；在我们医院要充分体现出病人是主体而不是客体； 医患位置的互换所产生的不仅仅是主客体易位，而是处处体现出以病人为中心的服务宗旨。 七、医院的发展目标 打造医院服务品牌，保持领先地位，实现以人为本，诚信经营的承诺，坚持以病人为中心的 宗旨，将人情关怀与人文文化有机结合；社会效益与经济效益有机结合，与时具进，共谋发展。 八、医院与医师的关系： （1）依存关系：先有医院才有医师；医院靠医师发展，医师靠医院生存；是互惠互利的合作 关系，院兴我荣，院衰我耻。 （2）是衬托关系：医院是大树，医师是绿叶；社会是土壤，科学技术和优质服务才是取之不 尽的源泉。 九、医院为医师提供什么？ （1）工作场所——工作机会——发展平台。 （2）发挥个人能力、实现人生价值的机遇。 （3）经济来源。 （ 4）学习场所（理论学习、实践经验，竞争的资本） 。 （5）竞争和压力： 目前，我们所处时代的背景与生存环境，是新旧体制交织并存，交替转换的特殊时代，是新 旧观念裂变，更新迅速的时代。在这样的环境下是风险与机遇并存，希望与失望同在，竞争无时 无处不有。我们对优胜劣汰法则没有清醒的认识，在生活中不能及时扬起自己奋进的风帆，就会 被搁浅在时代的岸边，就会被社会淘汰。 各位今天能参加岗前培训，就意味着第一轮竞争取得了胜利。你战胜了 10—13 个对手，取得 了今天参加培训的机会，争取到了这份工作。 如何珍惜这个机会，发挥你自己的聪明才智，在下一轮竞争中立于不败之地，还需要大家认