医院着装规范.docx

以“规范着装”为载体构建一流的医院形象文化 2004-5-21 20:39:00 随着医疗市场竞争的深入，医院的发展正面临着前所未有的挑战，人们对医疗服务 的选择正逐步转化为对医院整体形象的选择。 医院形象塑造也就成为市场竞争发展到高级阶 段的产物，良好的医院形象可以促使职工珍惜和爱护自己的医院， 产生荣辱与共的意识， 并 激发医院上下一致， 为维护自己的医院形象努力奋斗， 从而形成一致感召力， 促使医院职工 在医疗服务等各项工作中实现高标准、高质量、高效率。 当前，医药卫生体制改革逐步深入进行，病人就医的自主权相对扩大，就医有了较 大的选择余地。患者往往根据从各种媒体上或其它渠道获得的某个医院形象的印象而作出选 择。从这个意义上说，医院健康、完美、个性鲜明的形象也就是吸引患者就医的导航灯。然 而，着装又是展示医院形象最直观的主要表现方式，可以说是医院的第一形象“代言人”， 在医院中的作用起到了 “此时无声胜有声”的感觉，它直接反映着一个医院的整体精神面貌、 文化氛围、管理水准和综合实力。固然， 新的时代，规范着装对于构建一流的医院形象文化 就显得十分重要。 一、规范着装对医院形象建设的必要性 在当今时代，着装早已不仅是遮羞避寒的手段，在一定程度上是个人个性、爱好、 职业、文化素养和审美品位的主要表现形式。 同时，也是民族习俗和社会风尚的反映。 因此， 人们的着装一直被视为一种无声的语言， 它传递着着装者思想、情感的“非语言信息” 。WTO 的加入使中国医疗卫生涌入国防化， 对医院的要求越来越高，对人员素质提出了更高的要求， 医院形象是一个长久的话题，良好的医院形象是医院无形的却又是十分宝贵的财富和资源， 当今国际企业界已将“形象力”同人力、物力、财力相提并论，称之为经营的第四种资源， 可见注重医院形象是现代医院管理、 品牌经营中不可忽视的一项内容， 而“非语言信息”的 合理化运用，会使这种资源取之不尽，用之不竭。一位伟人曾经说过：“衣冠重整旧家风， 衣冠不整，人心涣散，如果一个团队人心散了，内在的精神没有了，就等于没有血肉，没有 脊柱骨架的空躯壳。”这就说明了统一规范着装具有一定的内涵， 是一个集体生存和发展的 必要条件。 就目前我院着装的现状来看，比较混乱，分辨不出所从事的工作性质，“人人都穿 白大褂，人人都是医生”，甚至是我行我素，穿衣戴帽各有所好，大大降低了医院的整体形 象。医院职工的着装与时代的发展，医院的发展还存在着较大的差距，更谈不上着装礼仪， 着装制度化、系列化、标准化的规范管理。因此，衣冠重整，积极塑造医院新形象是主动适 应新世纪发展的需要， 是在激烈的医疗市场竞争中求生存、 求发展的重要手段。 如果忽视了 医院服饰文化将会导致医院形象不良，医院就会遭到社会公众的谴责，就会没有患者就医， 职工就会失业，医院就会走向衰败。 可见，衣冠重整是医院形象建设的重要手段， 是医院长 期不衰的保证和条件，是医院的生命力之所在。 二、规范着装对构建医院形象文化的意义 随着我国加入 WTO政府职能转变，民营医院、洋医院等多元化的医疗体系在不断 地进入医疗市场， 公有制医院一统天下的局面将被打破， 医院改革成为必然趋势。 良好的医 院形象是医院制胜的法宝， 是赢得优势的最佳选择， 只有成功的塑造符合时代特征的医院形 象，才能在竞争中立于不败之地。人们常说“货卖一张皮”一语道破了包装的内涵，作为医 院来说， 医务人员的着装就是医院的外在包装， 是构建医院形象的主要表现方式， 而医院形 象就像企业的品牌和商标，它的好坏直接影响着医院的经济效益和社会效益，从根本上讲， 可以说直接关系到新时期医院的生存和发展。 衣冠重整就是构建医院形象文化， 是医院文化 的实质。具体地说， 医院形象文化是表层的物质文化，浅层的行为文化，中层的制度文化和 深层的精神文化构成。表层的物质文化包括院容、 院貌、 病人的就医环境、 医院员工的服饰 仪容等， 集中表现了医院的外在形象， 构造出医院形象文化的实质外貌。 要搞好医院形象文 化关键是人， 而主流又是医务人员的整体形象。 医务人员的整体形象包括医院工作成员在职 业道德，价值观念、 文化修养， 精神面貌及装束仪表等方面的综合表现。是医院形象人格化 的表现，它在整个医院文化中占重要位置。其中： 医务人员整洁大方的仪容、优雅良好的气 质，热情的服务态度， 再加上知识分子的儒雅风范以及圣洁的白大衣， 不仅反映了个人的不 俗风貌，而且反映了组织的高雅素质，有利于医院在社会公众之中树立良好的形象。然而， 病人在对医疗服务选择的同时， 也对医院的综合实力和整体形象进行比较筛选， 在相同级别， 相同医疗技术、 质量、设备和服务的前提下将更看重医院的价值取向。 当前，为了适应时代 的需要、 竞争的需要、 提高医院管理水