医院物业管理及其发展趋势分析报告.docx

医院物业管理及其发展趋势分析报告 核心提示： 随着我国市场化改革的不断深入， 医院将无可避免地面临体制与 机制上的重大转变， 而医院物业管理无疑将成为广大企业扩展生存空间的一个选 择。医院物业管理具有独特的内容和特点， 企业必须根据这些特点， 结合医院物 业管理的未来发展趋势，理性介入。 根据 《 2006 年中国医院行业分析及投资咨询报告》 等数据显示，我国目 前共有 28. 8 万所医院及相关医疗机构，其中三级甲等医院 623 家，二级甲等 医院 5198 家。仅以三级甲等医院为例， 2003 年全国三级甲等医院物业管理主 营业务收入 44.8 亿元人民币，相当于同年全国物业管理企业的主营业务收入总 额 745.5 亿元的 6 %。同时，医院投资主体正趋多元化，全国现约有 200 多家 各种形式的中外合作医疗机构， 随着时间的推移， 将会进一步推动我国医院竞争 局面的形成和先进的服务理念、 医疗技术、 管理模式乃至市场运作方式的更新与 转变。 此外，随着我国市场化改革的不断深入， 医院将无可避免地面临体制与机制 上的重大转变。作为医院市场化改革核心措施之一的医院后勤服务社会化改革， 已呈现出不可逆转的必然发展趋势， 这为物业管理公司进入医院后勤服务领域提 供了大好机遇。 一、医院物业管理的内容与基本特点 医院物业管理的内容。 医院后勤服务的工作特点， 决定了医院物业管理的主要内容， 除了我们通常 所说的设备设施管理、环境保洁、绿化美护、安全保卫、消防及交通、停车场管 理外，还包含了以下几个方面： 医疗的辅助服务，例如导医、护工、专业陪护等 ; 医护人员工作服、病人服、床上用品等消毒、洗涤及保管 ; 按照国家相关法规实施污水、污物、尸体的处理和医用垃圾的销毁 ; 协助或独立提供部分医疗用具的清洁消毒与管理 ; 协助或独立提供物资的送配，如跑单取药、送检验标本等 餐厅或食堂管理，包括职工餐、病人营养膳食的订餐送餐等。 医院物业管理的基本特点。 ( 1 ) 服务性。 医院物业管理服务不仅限于保安、 保洁等，还涵盖医院后勤工作中更大范围， 如消毒、营养配餐、护工管理与培训、导医与导诊以及一些更多的延伸服务。 由于医院不同于其他物业类型， 其物业管理服务也呈现出一些特殊性。 比如 保洁，医院是各种病原体大量存在的地方， 易造成交叉感染， 更经常受到病人排 泄、呕吐物的污染。因此，严格的消毒隔离、控制传染病原和高频次保洁服务必 不可少。不仅如此， 越来越多的物业管理公司已开始独立或协助医院按照相关法 规和要求提供污水、污物、尸体的处理和医用垃圾销毁的专业服务等等。 ( 2 ) 计划性。 医院面积大、来往人员多、突发因素多， 这要求其管理要有更强与精确的计 划性。比如医院急诊常常会收到因斗殴打架受伤的病人， 有些仇家还会跟踪到医 院，这要求物业管理事先应有一套预案， 能够很好地处理此类事件， 保证就医环 境。又如，医院的营养配餐服务，要注重营养搭配和医疗辅助作用，因此配餐员 要按程序、 医嘱与病员饮食计划， 按时、准确、热情地将热饭热菜送到病员床边， 还须提前一天统计次日饮食并及时收回餐具，便于周转。 ( 3 ) 技术性和不间断性。 医院 24 小时连续运行， 且是治病救人的场所， 有时分秒必争， 这就需要医 院物业管理服务也不能间断。 例如，医院的设备设施不仅要保持 24 小时正常运 行，有些关联着病人手术能否持续、 正常进行的设备更是不能出半点差错。 但这 些设备设施又相对多而复杂， 这就对工程管理和维护的计划与技术性提出了较高 要求和标准。 二、我国医院物业管理的发展趋势 1. 市场化、专业化水平将不断提高。 物业管理公司介入医院的后勤服务， 本身就是市场化改革和专业化发展的成 果，国家十五规划就已明确提出要“加快机关、 学校、医院和企事业单位后勤服 务的社会化进程”， 这为医院后勤服务社会化改革的顺利推进提供了强有力的保 障。而且，随着生活水平的提高， 衣食住行以外的教育和医疗等正成为人们日益 重要的消费需求， 现有医院无论在数量还是在质量上均难以满足人们的要求， 只 有通过一系列改革与转变才能提升质量，满足人们的要求。 与此同时，我国物业管理公司绝大部分都已成为独立参与市场竞争的经营主 体，逐步造就了一些专业优势， 随着市场化进程的不断深化， 专业化进程将会加 快。西方发达国家的物业管理都已实现高度的市场化， 其专业化、 社会化的水平 很高，它们的物业管理更多的由专业服务公司来完成， 而非由一个物业管理公司 来统包统揽，也更为注重策略性设备设施管理，核心竞争能力和附加值也更高， 这对我国医院物业管理具有很好的借鉴作用。 2. 品牌化经营将逐渐形成。 越来越多的物业管理公司正日益摆脱同质化， 注重企业细分市场的定位、 形 象与品