原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
客户服务部经理的岗位职责
职责1负责制定客户服务部各项制度，规范客户服务部的各项工作职责2
职责1
负责制定客户服务部各项制度，规范客户服务部的各项工作
职责2
负责制定客户服务标准及各项工作规范，并对实施人员进行指导、培训
职责4负责对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核职责5 负责对企业的客户资源进行统计分析，抓好客户档案资料管理工作职责6负责按照分级管理规定，定期对所服务的客户进行不同形式的访问、拜访职责
职责4
负责对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核
职责5 负责对企业的客户资源进行统计分析，抓好客户档案资料管理工作
职责6
负责按照分级管理规定，定期对所服务的客户进行不同形式的访问、拜访
职责7
负责按客户服务部的有关要求对所服务的客户进行客户关系维护
职责3 负责管理、安排本部门的各服务项目的运作，如售后服务和维修管理等
职责11客户提案制度的建立与组织实施
职责11
客户提案制度的建立与组织实施
职责8 负责对客户有关产品或服务质量投诉与意见处理结果的反馈
职责9 负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系
职责10 努力提高上门服务的工作质量，加强对客户代表的职业道德和形象教育
职责12 建立与管理呼叫中心，全面了解客户意见、需求，为客户提供即时服务
职责14
职责13
负责创造企业间高层领导交流的机会
完成总经理临时交办的其他工作
文档评论（0）