家政公司企业专业策划书.docVIP

创 业 策 划 书 --3月 目录 市场分析 市场现实状况 目标市场 竞争情况 面临困难 创业机遇 企业概况 运行模式 职员制 信息化管理 管理制度 业务管理制度 人事管理制度 行政管理制度 财务管理制度 商业资料管理制度 发展战略 总体战略 分布战略 市场营销策略 1、企业CI策略 2、价格策略 3、品牌策略 4、营销方案举例 市场分析 市场现实状况 对武汉家政市场做深入调查。………（待调查） 目标市场 从服务这个内容来看，我们服务对象是面向社会各个收入阶层家庭。不过，在高级家政这个服务领域，我们还是把目标市场关键放在中高收入家庭。 竞争情况 自己 竞争对手 优势 价格适合各阶层次 服务质量好，诚信，提供快捷方便服务 经营项目逐步增多，贴近老百姓生活 定时向用户回访听取意见，创品牌服务 起步早，已形成了户订用户 服务标准和模式也已形成 管理经验和步骤较清楚 资金相对有一定积累 劣势 起步晚，需求人群还需要一定适应期 从业经验少，还需要不停积累经验 经营理念还需加强 同类服务中价格 服务质量通常 服务内容偏少 面临困难 1)职员起源问题：因为人员流动性大，所以必需要稳定职员起源，然后还得进行上岗培训，淘汰一部分人员， 从事家政服务行业人，受“伺候人”、“低人一等”等旧观念影响，被社会上部分人看不起，没有得到应有尊重，也使部分劳动者，尤其是下岗职员感到自卑不愿去做。 2)职员可靠程度：大部分家政服务人员全部是进城打工者，文化水平不高，而且职员里面很复杂，有些含有不良社会习惯，会给用户造成一定经济损失，影响企业信誉。所以必需严格审核职员身份信息，最好找当地公安局帮助。 3)职员管理：职员管理很麻烦，所以必需制度具体规则制度，奖惩制度，赔偿制度，考勤管理等 4)用户资料管理：很多家政企业全部没有使用软件习惯，信息化程度相当低，还采取传统卡片、电子文档管理。要对定时服务用户，用户服务统计，协议统计等进行管理和快速检索全部是很困难事情，而且错误率很高。 5)职员工资计算：职员工资计算很复杂，包含到很多原因，包含：等级，服务质量，满意度，服务数量，服务具体项目等。即使是专业财务人员也极难计算清楚。所以极易引发职员纠纷 6)权益保障机制： 因为家政服务机构和服务员和用人家庭责任权利不明确，有服务协议不规范，造成双方权益保障没有依据，纠纷争议难以处理。另外，服务员社会保障和工作期间伤害、致残、死亡等问题没有妥善处理措施，造成供求双方均存在后顾之忧。 7)用人家庭需求：用人家庭对家政服务基础要求是安全可靠和质量满意，很多家庭实际有条件聘用家政服务人员，只是现在家政服务市场选择余地小，难以找到适宜人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。 创业机遇 伴随信息化时代到来，大家生活节奏越来越快。大家正朝着快捷、便利、含有个性化、理性化上发展，部分白领阶层、高薪阶层、双职员事业型阶层等大家为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己家庭生活。有人甚至把家庭生活琐事当做是一个累赘，大城市这种现象尤为严重。，工作压力再加上家庭生活压力，让城市中大家倍感疲惫，对家政服务渴求量也越来越大。 现在，中国家政服务企业90%是中介形式，其提供服务大部分全部集中在传统意义上清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭，计时服务、清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道、安装洗手间洁具及水电暖维修之类，家政服务人员素质较低，中介企业不能有效保障用户及职员双方面权益，造成市场混乱，所以是家政服务行业正常发展受到了影响。 在从事家政服务人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量几乎是空白，所以，推出高级家政服务项目很有市场和潜力。 为了建立全方位家政服务体系，让传统服务和高级服务坚固，帮助全部是中那些忙碌大家在担心工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻她们负担，让她们也能感受到生活惬意。 企业概况 在提供传统服务同时，添加高级家政服务。企业经营项目以下表： 培训 婴儿看护（一般/高级） 幼教 宠物服务 传统 家庭卫生清洁 婴幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等） 高级 运动健康咨询 理财咨询 法律咨询 家庭专业医用护理 宠物服务（含防疫、代管等） 家庭医生 运行模式 1、职员制。最适合市场经济要求、能最大程度发展企业潜力运行模式是职员制，企业、服务员和雇主形成两性经济关系和服务关系。服务员受雇于企业，企业向服务员发放工资，并对其进行统一培训和管理；服务员作为企业职员进入雇主家里，为雇主服务；雇主和企业建立服务协议，成为企业用户，如有问题和企业交涉。企业最好设置督察机构，对服务员工作进行业绩考评。 2、信息化管理。因为家政服务这行业信息量繁而杂，必需以信息化管理为基础，优化管理模