顾客满意度测量控制准则.pdf

x x x 房地产 营销部控制准则 顾客满意度测量控制准则 一、目的 对顾客是否满意的信息程度进行收集和监视，作为质量管理体系业绩的一种测量，并确定获取和 利用顾客满意信息的方法。 二、适用范围 ★本制度适用于本公司开发项目的顾客满意的程度的测量及后续活动。 三、批准和解释 ★本制度由 xxx 房地产开发有限公司市场营销部主管副总批准后生效； ★本制度由 xxx 房地产开发有限公司市场营销部负责解释。 M O 四、控制要求 C . （一）顾客满意度测量作为本公司质量管理体系业绩的一种测量，在日常工作中应高度重视并付诸实 G 施。调查的方法主要有：