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用户细分及用户关系策略研究 　　摘要：改革开放以来，中国社会市场经济体制下各企业均得到迅猛发展，并在经济日益全球化趋势影响下，逐步成为提升国民经济关键基础，尤其是中小企业发展，日渐受到社会各界广泛关注。多年来，企业在网络化信息时代下发展逐步展现出多样化趋势，各企业全部不一样程度上提升本身创新意识和能力。在企业生产经营中，对企业用户实施细分并促进和用户之间关系，是企业能够得以生存和发展关键前提。本文关键对用户细分方法进行深入探讨，同时着重研究用户关系发展策略。 　　关键词：用户细分；用户关系；用户价值 　　用户细分和用户关系发展和研究，关键是从企业生存和发展角度上进行，经过对企业用户潜在价值分析和探讨，能够使企业对其用户有具体认知和了解，并依据细分出来用户采取不一样对待方法，以提升用户对企业忠诚度。本文相关用户细分及用户关系策略研究，经过从不一样方面对企业用户关系细分，探讨企业在面对用户时选择维护关系方法，能够为目前存在用户处理关系问题企业提供宝贵提议，含相关键实践意义。 　　一、用户细分方法探讨 　　（一）依据用户行为产生用户细分 　　用户细分首先能够表现在依据用户行为，对企业用户进行细分，关键是了解企业用户在企业销售产品过程中，用户对相关产品所购置频率、购置金额，而并非关注用户所购置产品后满意程度。首先，在经过用户行为对用户进行细分时，能够采取用户购置频率行为进行细分，此种细分行为着重关注是用户目前购置产品时间和前次购置产品时间，中间差额越短，说明用户和企业能够达成新交易百分比越大；抑或是一段时间内观察用户所购置产品频率，频率越大则说明用户和企业之间联络越强。其次，也能够采取用户购置金额行为进行细分，经过用户在特定时间内购置产品金额行为分析，其金额越高，说明用户和企业产品之间联络越强。 　　（二）依据用户价值产生用户细分 　　在依据用户价值对企业用户进行细分过程中，能够从目前企业用户价值和未来潜在用户价值进行细分。首先，从目前用户价值进行细分，关键是对目前企业用户购置能力和购置欲望进行分析，从用户购置企业产品数量、频率、金额等方面，展开对目前用户价值购置，通常情况下，目前用户价值能够分为高价值、低价值和负价值三种用户，高价值用户是企业在生产经营中需要着重关注用户。其次，从未来潜在用户价值进行细分，能够假设目前用户价值购置行为和模式不变动，对用户未来可能购置产品数量、数额和为企业发明经济效益进行分析和探讨。 　　二、用户关系策略研究 　　（一）高消费用户关系策略研究 　　高消费用户关键是指在企业经营发展中，用户本身对于产品要求和需求较高，而且轻易对企业新兴产品产生极大爱好，甚至是已经经过购置欲望而得到用户，此种用户是企业生产经营过程中最为理想和需要关键关注用户。高消费用户因为含有一定消费能力而且接收新事物能力较强，所以其对企业忠诚度相对较低，由此在对发展高消费用户关系过程中，要针对高消费用户而制订关键关注发展战略，和这类用户建立对应贸易合作伙伴关系。另外，在企业内部设置专门应急预案小组，并派遣企业专员对高消费用户进行定时或不定时回访，从而拉近企业和高消费用户之间距离。 　　（二）潜在价值用户关系策略研究 　　潜在价值用户关键是指可能目前并不含有对应购置能力，而且目前对企业产品购置数量和购置金额相对较小，不过这类用户含有一定潜在性价值，能够经过合适引导使其成为企业忠诚用户。对于这类含有潜在价值用户而言，首先，要经过目前和潜在价值用户关系往来，搜集潜在价值用户相关资料，使企业能够实现对其深入了解，并在以后发明出对其有针对性需要产品；其次，要在企业内部建立能够使潜在价值用户取得企业相关产品渠道，使这类用户能够立即有效地了解到企业产品发展情况，提升用户认同感；最终，企业相关用户关系经理要市场和潜在价值用户进行沟通和交流，加强对这类用户引导，并和潜在价值用户建立良好互动关系。 　　（三）低消费用户关系策略研究 　　低消费用户是指消费能力较低，而且对价格格外敏感用户群体，通常情况下，低消费用户购置能力和购置欲望受经济水平限制。所以企业在发展和低消费用户之间关系过程中，能够经过降低产品成原来提升这类用户购置能力，使因经济限制而购置能力下降用户能够有一定关系价值；另外，若企业在维护和低消费用户关系过程中，发觉这类用户已转向其它企业产品，则能够放弃对应发展关系策略，但要做好最基础服务方法，以促进本身企业全方面发展。 　　结语 　　本文针对目前企业在发展进程中日益展现出用户细分和关系问题，对用户细分方法和用户关系策略进行探讨和研究，关键从用户行为和用户价值两方面，展开对用户细分方法探讨，并从高消费用户关系、潜在价值用户关系、低消费用户关系等三方面，展开对用户关系发展策略研究。期望经过本文相关用户细分和关系研究，