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服务工程师技术服务规范 第一部分：数据备份 对于用户来说，系统并不是最关键，最关键是用户工作数据，所以，对我们来说，安装系统前最关键就是备份数据。 用户自己要求重新安装新操作系统，这种情况下，用户通常全部会自己备份数据，即便如此，我们在安装系统前也一定要让用户再次确定必备文件是否备份。不过，有少数用户对电脑系统不是很了解，此时就需要我们告诉用户哪些文件是必需备份，并指导用户怎样备份。 系统损坏，无法进系统，这就要看我们工程师维修情况了，系统能修复愈加好，假如系统无法修复，只能重装系统时候，必需问询用户哪些数据需要备份，一定要先想措施备份用户数据再重装系统。偶然，我们也会碰到特殊情况，比如说，1.进入PE无法查看到用户硬盘，一旦碰到情况，首先我们要更改硬盘模式，要么把硬盘挂到别电脑上，又或使用移动硬盘盒。2.C盘格式变成RAW，进入PE或是把硬盘挂在别电脑上全部无法读取C盘数据，此时我们要向用户说明事情严重性，此问题现场已无法处理，必需取回深入处理。因为用户数据关键性，我们一定不要私自进行数据恢复。 数据备份必备内容有：1.我文档，2.收藏夹，3.桌面，4.outlook邮件备份。除了这多个必备内容以外，还要看看c盘根目录下有没有非系统文件夹，看看是否需要备份。另外尤其要注意是，查看及问询用户是否安装有尤其制订软件，因为这类软件可能在电脑上存有数据库，必需向用户了解此软件特点，然后决定是否需要对此软件备份。 第二部分：安装操作系统 首先，企业办公电脑假如要安装系统，假如用户没有要求必需一律使用原版操作系统（安全、稳定），此处所说原版系统既不是GHOS系统，也不是GHOS版直装系统，是没有经过任何改动微软系统，xp系统安装过程中需要输入产品密钥，win7安装完成后一定要激活（可使用电话激活）。 因为使用是原版系统，安装完系统后可能会缺乏硬件驱动，安装驱动时候尽可能使用官方驱动，首先考虑到就是使用联想驱动盘（只针对联想台式电脑），假如驱动盘没有某个硬件驱动或是驱动不能安装，这时就要使用到官方驱动，假如电脑能使用企业网络不过没有网卡驱动时候，能够使用以下措施，先用驱动精灵或是其它集成驱动把网卡驱动安装上，配置好网络，此时这台电脑就能上网了，再到官网上下载对应型号驱动。假如电脑部能使用企业网络，这时候我们能够借用其它用户电脑下载驱动并安装，当然，先要经过其它用户同意。特殊情况下，我们能够使用GHOS盘中提取出来驱动，要是实在不行，也能够向用户说明情况，把电脑取回到我们企业，利用自己企业网络下载安装。 第三部分：安装常见软件 系统及驱动安装完成后，接下来要做事就是安装常见软件，安装常见软件肯定就要使用到我们存放工具（U盘），在使用U盘前有一点一定要注意，那就是必需关闭系统“自动播放”功效，至于为何要关闭此功效，此处就不再过多解释。 安装常见软件一样需要注意是，并不是全部软件全部能随便安装， 必装软件有： 1.“office”办公软件（正版或是） 2.“WinRAR”解压软件（正版3.8） 3.“acdsee”看图软件（无偿版） 4.“adobe reader”阅读软件 5.“暴风影音”视频播放软件 6.“flash player”最新版 7.“搜狗拼音输入法” 8.“Symantec”防病毒（1G内存及以上用户安装新版） 9.“办公小助手” 选装软件有： 1.MSN绿色版 2.飞秋（feiq） 必装软件是我们必需给用户安装，选装软件是征求用户同意后安装。平时工作中肯定会碰到有些用户要求安装其它软件，假如碰到这种情况话，首先要考虑到此软件是否是无偿软件，假如不是无偿软件，要向用户说明情况，一律不给安装，假如是无偿软件就要依据工程师本身情况来决定是否要给用户安装了。 第四部分：系统及网络配置 系统配置包含： 1.修改主机名 命名规则为：BCIA—部门缩写—用户姓名（姓全拼，名首写） 技术采购部 Purchase 市场部 Market 信息技术管理部 IT 财务部 Fin 航空保安业务部 Safe 质量安全部 QS 人力资源部 HR 计划发展部 Plan 行政事务部 Admin 党群工作部 Party 董秘 Sec 审计监察部 Audit 航站楼东区管理部 ETM 航站楼西区管理部 WTM 飞行区管理部 AOM TAMCC TAMCC 企业领导 Leader 2.当地安全策略 3.tif和tiff文件格式是否和acdsee软件关联 4.关闭自动播放功效 网络配置包含： 1.代理服务器配置，“例外”地址填写 2.信任站点配置 3.OA小控件安装 第五部分：工作中注意事项 股份信息点绑定 股份企业网络特点就是，用户电脑和网络端口信息点是一对一绑定，所以，每当有用户办公位置发生改变时候，我们全部要联络信息部相关人员对信