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CQE科长岗位说明书
编号： 填写日期: 年12月22日
岗位名称
CQE科长
所属部门/分厂
品质部
科室/组别
CQE科
直接上级岗位
品质部副部长
直接下属人数
8人
本岗编制人数
1人
岗位职责概要:处理客户投诉，维护良好客户关系
岗位主要工作内容:
1.不断优化客诉处理流程与方式，不断提高客户满意度。
2.组织相关部门分析，处理客诉，制定完善的纠正预及措施方案，并对效果跟踪。
3.定期拜访重点客户。
4.客户退、换货相关工作的安排。
5.制定本组工作计划，审核各类报表，及时汇报工作。
岗位工作标准:
1.清楚客户对公司的满意度及各分项满意度的趋势。 权重 20 %
2.客诉分析处理的及时性，改善措施效果跟踪的及时性。 权重 25 %
3.与客户关系是否友好。 权重 15 %
4.退、换货的及时性和准确性。 权重 20 %
5.工作计划的合理性、报表的准确性。 权重 20 %
岗位所需及计划培训项目:
1.客户售后服务技巧 6.品质管理(SPC等)相关知识 11.数据统计工具
2.有效沟通技巧 7.保护线路板、充电嚣相关知识 12.六西格玛及绿带培训
3.质量环境管理体系相关知识 8.《消费者权益法》等相关法规、政策、标准 13. 5S管理
4.ISO/DIS10018《组织处理投诉指南》 9.时间管理 14. 领导艺术及团队建设
5.工艺流程及控制要点 10. 成本管理 15.电池相关前沿知识介绍
任职资格:
学历要求: 经 验:
◆本科或以上 ◆3年以上客户服务工作经验
专业/技能水平: 性别要求：
◆熟悉公司的品管、工艺流程及控制要点 ◆ 不限
◆熟悉锂电芯的国标及失效模式 年龄要求：
综合能力要求： ◆25-35岁
◆有较强的沟通协调能力 其它要求：
◆工作态度认真、严谨、有很强的责任心 ◆持ISO内审员资格证
工作条件:
工作场所:
环境状况:
危 险 性:
薪酬福利待遇:
岗位级别: G
备注:
制定: 审核: 批准:
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