导游规范能力试题答案及评分标准.docx

导游规范能力试题答案及评分 标准 签、 签、证什是么一是国签主证管，机旅关游在签本证国属或于外哪国种公签民证所持?的护照 旅游签 l 、何为“水单”，有效期多长 ? 中国银行及各外币兑换人民币指定点给外国旅游者 开具的外汇兑换证明， 俗称水单， 水单上标有兑换率。 有 效期为半年。 2 、何谓护照 ?有哪几种 ? 护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留 的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务 护照、普通护照三种。 护照3 、、普什通么护是照签三证种，。旅游签证属于哪种签证 ,.# . 、 A. b . ? . 、 # 4 A 」卜■ *. 、, A f ? . 卜、 #■ fr ? . 4 ? b ■ 或其他旅行证件上签注， 表示准其出入境的手续。 证属于普通签证，在中国为“ L”字签证。 、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。 港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期 10 年。 、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么 特快旅客列车为“ T”快速旅客列车为“ K” 、你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部 结束后，应做哪些善后工作 ? 认真填写《陪同小结》 实事求是的回报接团情况，涉及旅游者的意见和 。 真填写《陪同小结》建议，力求引用原话，并注明旅游者的身份。(3) 接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员 部门结清账目； 真填写《陪同小结》 建议，力求引用原话，并注明旅游者的身份。 (3) 接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员 部门结清账目； 妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物 品，应设法尽快归还客人； 接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社 、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开 本市时，请问你何时可以离开机场 ? 在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可 离开； 在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后，地陪 才可离开。 、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定 ? 旅客携带中药材、 中成药出境， 前往国外的， 总值限 人民币 300 元，前往港澳地区的，总值限人民币 150元， 麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。 、我国民航机场费哪些人免收 ? 对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅 客，收取机场费，对于持有外交护照的旅客、 24 小时内 过境的旅客以及 12 岁以下儿童等，免收机场费 10 、我国导游人员是否有技术等级划分 ? 如何划分 ? 划分的依据是什么 ? 等。1l 等。 1l JCB卡、百万卡和发达卡12 、什么叫导游服务 ?导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社， 接待或 陪同游客旅行、 游览，按照组团合同或约定的内容和标准 向其提供的旅游接待服务。13 、导游服务的经济属性表现在哪几个方面 ?有、7目种前：，万我事国达受卡理、的维外萨国卡信、用运卡通有卡 JCB 卡、百万卡和发达卡 12 、什么叫导游服务 ? 导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社， 接待或 陪同游客旅行、 游览，按照组团合同或约定的内容和标准 向其提供的旅游接待服务。 13 、导游服务的经济属性表现在哪几个方面 ? 导游的经济属性表现在 (1) 直接创收； (2) 扩大客源， 间接创收； (3) 促销商品； (4) 促进经济交流 14、15、什么是优质服务 14、 15、 导游语言的八要素是什么 ? 言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有 礼、言之有神、有之有趣、言之有喻 16、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位 ?为 什么? 导游员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方， 面对旅游者， 这样全车游客你可以一览无余， 便于观察他 们的表情、 神态以及对你导游讲解的反映。 同时可以让游 客看到你、认识你、熟悉你、便于今后配合你工作，以减 少在游览过程中出现游客走失、 走散的可能性。 另外离车 门和司机近，遇有情况也好及时处理。 17、你作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作 ? 作为一名地陪导游员。 一定要主动、 热情地为旅游者做好 导游服务工作，力求导游服务工作规范化。具体讲： 地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告 当天的天气情况，重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时 间和地点； (2) 旅途中，地陪应向客人介绍本地的自然景 观、人文景观、 风土人情，讲解将要去参观的游览景点的 概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束 同时18、后的集合时间、 地点，还应讲解游览过程中的有关注意事 项； (3) 在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史背 景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言应生动， 有表达力； (4) 地陪应在计划的时间与费用内，让游客充 分地游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时， 地陪应注意游客的安全， 随时