教育培训机构咨询作业流程.docVIP

咨询步骤 1、 和孩子进行简单交流和了解(30分钟左右) 家长带孩子来咨询大多全部是(来找大夫看病)很谦虚，作为咨询师要摆正自己位置，有一定魄力，要自信，先“专业”向孩子了解一下以前和现在学习情况，让家长感觉到我们专业。气氛很关键，有点幽默感就最好了。 了解孩子最近学习成绩水平、各门功课喜好程度和业余爱好、业余时间分配 了解孩子学习习惯，学习目标，计划性，学习主动性，学习爱好，学习动机等 了解孩子听课、作业、考试等 2、 安排孩子做测试题（2分钟） 让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题关键目标和时间要求在30分钟以内完成。 3、 和家长简单交流—了解孩子情况和来此目标（10分钟） 在学生做测试题同时，向家长大致总结一下孩子学习情况和特点、问题。然后跟家长说还需要般急于说出自己无奈，让她尽情表示来此想要处理问题和目标。在家长谈学生问题同时，我们要尽可能倾听，把关键统计下来。 4、 分析诊疗孩子学习上存在问题(10-20分钟) 大致了解孩子情况后就是最关键部分。对孩子现有情况一个分析，分析要准要独特，依据孩子性格和你了解判定分析，说出孩子学习中常出现部分现象，要说出部分家长没向你反应过现象，家长会相当认同你，通常这么孩子全部没有好学习习惯和方法，大家全部当过老师从这方面谈基础全部对症，最终达成相当认可你程度。 另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习特点，但极少看到这些表面现象背后真正原因是什么。造成这些现象原因是多方面，其中很大程度上是家长教育方法不妥，要帮助家长分析，因为我要让家长认识到家庭教育关键性，需要家长和我们合作后配合我们工作。这些学习上问题是长久积累，要让家长意识这点，这么家长才能接收我们长久教导计划和方案。 5、 提出简单地处理方案(10-20分钟) 结合和孩子、家长交流，大致造成这些情况原因，和假如我们去做部分处理方法。这点很关键，因为我们必需要在这个步骤上给家长足够信任，让家长信任我们，让家长知道我们是专业。所以我们分析和处理方案一定要准备，有针对性，一定要能够说服家长。 在取得家长信任以后，家长就会相当渴求得到教授帮助，再好孩子全部有不足地方，再不好孩子全部有值得赞同地方，来我们这里孩子通常情况全部不是很好，首先肯定孩子优点，得出孩子可医治好，不过必需要有合理、有针对性方法见解，从而引导出全程个性化家教。 6、 介绍全程个性化家教（10-20分钟） 在家长认可中，再介绍我们服务步骤和优势所在，给家长介绍我们要怎样处理孩子这些学习问题。依据孩子学习基础和需要教导学科，确定每七天课时和教导期限。在介绍我们服务时候，最好能够把学生情况带进去，这么能够告诉家长，学生问题，我们能处理。同时把大致地收费标准告诉家长。 假如前期工作做得好，家长往往不是重视服务步骤和内容，这么就少介绍部分，假如前期做不好，就得靠突出我们服务来引发家长爱好了，不过这么家长会盯着教务，即便签单后期也不会很好做。在介绍服务时候，就要给家长打针，让她感受到要什么样服务就要什么样付出（钱），这么家长有钱就把握时机让家长把教导事定一下，没有钱就会问价钱了(往往过于担心价钱就会忘记我们服务好了) 7、 看协议和收费标准。(3-20分钟) 在家长很满意我们咨询时候，要能把握住签约时机，闲话尽可能少说，“言多必失”，再说了，当到了吃饭时间或家长显著感觉到已经很疲惫时，是不会作决定，常常会要求回家考虑考虑。咨询师要在双方很满意时，引导，“您看今天能不能把这个事定一下，因为这周定，下周才能上课，这周定了，我们还需要3-5天时间安排，因为要安排适宜老师，老师还要备课，我们还要建档等”。 当家长表示能定时，要到财务取一下协议和收费标准，并说明协议是为了对教导部分事情有一个约定，并能够给家长简单介绍一下协议：协议第一部分是收费；第二部分是学大责任和义务，也就是咨询师在咨询时说部分事项以文字形式统计；第三部分是家长和孩子责任和义务，关键是要家长和孩子要如实、主动反馈教学效果，如上课感受等，不管是好还是不好。关键为教学管理配合，因为教学不是单方面事。第四部分要求家长一定得看：假如在30天内不满意，能够随意终止教导，但超出一月后，没有特殊情况下不许可随意终止，我们教学对象需要稳定，不然将扣除2个月教导费用违约金。假如孩子无故旷课，将计入课时，假如请假必需要提前申请。假如老师迟到、旷课均会给一定赔偿。… 假如学生测评问卷还没做完，咨询师能够过去催一下，也能够借机过去激励一下孩子，巩固孩子对学大教导认可度。可从学生爱好入手，结合和家长交流过程中获取信息和学生进行交流，取得学生信任，针对不一样学生能够采取不一样沟通方法。 8、 签约（10-20分钟） 签约时候，家长往往会在收费标准和协议条款上有所意见。家长自己主动会问怎么付费，咨询师要很坦诚和自信表示一次