《保险公司发展规划》.docxVIP

三年发展规划 随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对 市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品， 而是一种 规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显 得极为重要。身为客服部的一位理赔人员，时刻为客户提供高效、便 捷的保险售后服务。在未来的工作中，应加强工作作风建设，提高思 想认识，严格落实公司各项条款，加强工作的积极性和主动性，提升 车险理赔服务工作，全面提高工作业绩，提升服务质量： 1、 认真学习相关业务知识，提高白己解决问题的能力，参加专 业培训和、考试。提高工作效率，从各个工作环节都要保持高效、快 速简捷、灵活的工作作风。与公司其他员工增进相互了解，相互学习， 共同进步，提升白己的工作能力和业务水平，真正成为领导的好帮手。 2、 严格落实分公司的各项工作和动作，努力是中支各项服务指 标达到公司要求标准。响应总公司降赔减损的工作方针，严格执行集 中拆解定损整合维修资源，全面推动直赔厂的铺设工作。增强适用价 格的使用意识，提升适用价格使用的主动性，增加降赔减损成效。组 织打假培训，提升内部查勘员打假意识。车物案件要求查勘员第一时 间出现场，固定现场证据。细化重大赔案调查流程，第一时间介入调 查，重大疑难案件及时转交，配合公安部门对案件的侦破。在沧州中 支理赔中重点是人伤工作。应重点推动现场安心及小额人伤案件快赔 工作，重点突击住院7天以内的人伤案件，把伤者从医院劝出来，快 速调解结案。人伤案件查勘率、住院案件复勘率要达到 100%。人伤 案件初次查勘必须严格按照规范进行操作，每一个查勘动作都必须达 标，切实搭建起保险公司与伤者方的沟通平台。车物查勘员要与“黄 牛”比速度，人伤查勘员要与“黄牛”比专业。人伤查勘岗必须走出 去，要实地调查当事人的居住地、户籍性质、工作单位、家族成员情 况等，控制电话查勘次数。规范案件跟踪备注内容，必须注明跟踪时 间、跟踪人、被回访人、案件的真实状态、目前结案存在的问题、下 一步的跟踪计划等内容。 3、 提升查勘人员理赔服务时效，严格执行公司理赔规定的服务 时间，保证客户在最短的时间内完成理赔，合理保障客户权益。进一 步提升理赔人员服务礼仪形象，特别在查勘规范、未决追踪、档案管 理、查勘车管理规范中遇到的一些问题。 查勘定损中存在突出的不良 工作习惯，尤其是在老查勘定损员身上体现的更为明显， 必须迅速进 行调整。要求每名理赔员工结合本岗位工作规范进行白我检视， 查找 不良习惯，立即予以改正。采用制定标准，加强检查的手段确保理赔 人员的服务态度优质化。提高现场服务效率，采取人性化服务，加快 工作速度，提高服务质量，提高服务水平。全面树立公司新形象，真 正形成优质文明高效的服务。 4、 主动关心客户，减少信访投诉。认真执行出险客户回访制度， 通过调度短信、赔款短信，提高结案满意度回访工作。做好跟踪服务， 建立投诉案件登记制度，按投诉类型详细分类，运营周例会集中分析 投诉原因，确定整改措施，从根本上降低投诉的发生，对有可能发生 纠纷的案件，提早做好沟通。完善制度、量化指标、细化考核，在加 大考核的同时，坚持正向激励，调动各岗位人员的工作积极性 ，促使 我司客户服务满意度不断提升。 5、根据中支的保费规模、业务类别及区域和四级机构的建设， 制定相对的理赔政策和查勘人员，推动公估转白有这项动作，便于管 理。 我有决心，在公司的正确领导下，坚定信心，锐意进取，扎实工作， 求真务实，创新发展，为公司的发展作出新贡献。 办公室卫生管理制度 一、 主要内容与适用范围 1 .本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、 定义 1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 公共区域环境卫生应做到以下几点： 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4 ) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。 7) 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。 办公用品的卫生管理应做到以下几点： 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。 3) 办公小用品如笔、尺、橡皮榛、订书机、启丁器等，应放在办公 桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。 4