《保洁服务标准与流程》.docxVIP

保洁服务流程 活洁管理的具体内容 对丁活洁部员工，公司管理处应对其做相应的管理，以提高服务质量，具体为： 一、 活洁的素质 提高活洁工素质，使其与公司的档次相符合。 二、 活洁工技能 时常抽查活洁效果，督促加强对其员工的技能培训，并要求不断吸取先进的 活洁技巧，使活洁工作不断进步。 三、 活洁工的劳动纪律 经常检查活洁工的工作态度，到岗情况及出勤情况。 四、 配备的活洁设备 活洁工作中时常使用的机器设备，如： 擦地机、抹布、水桶、活洁用品、 拖布、扫帚等，防损必须时常对这些设备检查，其保6E设备的数量及完好正常。 五、 使用的活洁材料 这是非常重要的一个方面，材料的好坏正确与否，直接影响活洁效果和对物 业建筑的养护方面起重要作用，严禁任何活洁工作中使用强酸、强碱、强腐蚀及 稀释材料，应用有针对性的专项活洁剂进行对口活洁。 六、 巡检 从管理处自身方面加强巡检的次数及质量， 并通过落实检查制度以督促活洁 工的工作。 七、 配合 管理处提供相应的协助，如： 供电、供水，与业户协调等方面，共同做好 活洁工作。 禁用材料 盐酸、烧碱、汽油等基本定为禁用。酸类主要为：王水、硫酸、盐酸、硝酸严禁 使用，而通常的红药水、草酸都必须稀释后方可使用。磴类： 烧碱、土磴、工 业洗洁精为禁止使用，而全能活洁剂，低磴洗洁精、起腊水，这类使用之后，一 定要使用活水洗净，不留剩余物。 操作常识 一、石料地面的活洁 认明石料的届性，选用不同质地的工具（花岗石、水磨石使用铲刀，云石、 大理石使用刀片）。 用不同的工具将石料表面的水泥、胶水及其他污迹铲除。 选用擦地机配合不同的擦地片（由硬至软为： 钢丝片、黑色、棕色、绿色、 红色、黄色、白色）。 选用活洗剂按不同比例稀释均匀地进行对地面活洗。 用吸水机将已活洗过的地面将污水吸净。 用活水重复使用擦地机擦洗。 用吸水机将活水吸净。 用干净的拖畚对已洗净的地面做细致的拖抹。 二、玻璃活洁 用抹水器用活水抹在玻璃上，将积灰活除。 对丁玻璃上的顽固污迹用刀片（刀刃与玻璃成 30度角）进行刮走污迹。 再用抹水器用活水将刮落的污迹洗去。 用刮水器将玻璃表面的水迹刮净。 用抹水器沾上玻璃光亮剂的水抹在玻璃上。 用刮水器将玻璃光亮剂的水迹刮净。 用干净的干抹布将少量水迹擦干。 用抹布将刮下的水迹擦净。 具中注意每次使用刮水器时只町从玻璃的边角落卜 刮净，否则中间停止将会留有痕迹。 三、不锈钢镜面 中间小得停止，应一次 不锈钢镜面如已损伤将无法挽救，但其活洁操作工艺非常讲究，注意禁止使 用硬质和腐蚀性材料做活洁（如：刀片、白洁布、脏的抹布、油类保养剂、碱性、 酸性），正确应为用溶解去污剂将表面污迹活除，而后使用玻璃光亮剂涂抹其表 面，用橡皮刮水器刮净，用柔软干净的干抹布擦净即可。 四、石料墙面的活洁与保养（指房屋内的墙面） 用潮湿的抹布先将墙面上的积灰抹去。 用刀片（刀刃和石面为30度角）进行顽固污迹的铲除。 用干净的湿抹布将墙面彻底擦抹干净。 待墙面上的水份完全干透。 用碧丽珠喷洒在干净的干抹布上，然后均匀地涂抹在石料表面。 给予一定的时间，手感已干透时，用干净柔软的干抹布在已涂抹碧丽珠的墙 面上来回擦抹直至石料表面光滑。 以后的保养中不得使用湿抹布，只可用干净的干抹布擦积灰，每季度可进行 一次涂抹碧丽珠的工作。 五、 不锈钢的活洁与保养（不包括镜面） 在施工结束，投入使用时，先将不锈钢表面的保护膜撕去。 在有污迹的地方，可用少量的香蕉水将污迹活除。 用有去污水稀释过的溶液，用抹布对不锈钢表面活洗。 再用干净的水，用抹布将已活洗过的不锈钢擦洗干净。 等不锈钢表面干透，用沾有不锈钢保护油的抹布对不锈钢进行顺纹及断纹来 回擦抹直至不锈钢表面均匀涂抹不锈钢油， 色泽均匀，此时可用手指在丁锈钢表 面触摸，不留痕迹，锈钢的上光保养完成。 此项工作中禁止使用硬质的工具活洁，只可用柔软的抹布操作。可根据不锈 钢的位置进行定时的上光保养。 六、 车库、外围地坪的活洗 首先将大块污迹进行活除。 针对性的小块污迹用不同的活洁剂进行小面程活洗。 用高压水力冲洗机对整个地坪进行冲洗。 如有部份地区有积水，将用吸水机将积水吸净。 如长期使用后地坪表面有顽固污迹，这时可以用擦地机配合硬质刷盘先进行 擦洗，而后再用高压水力冲洗机冲洗。 此项工作中对丁小部份的黄斑水泥可使用酸性药水，但应及时用水冲洗干 净，不得浸泡时间过长。 七、 楼宇外墙活洗 必须持有高空操作者方可进行此项工作。 检查吊绳、座板及保险绳，完好无损。 在楼宇顶部将吊绳牢固固定。 用稀释好的外墙溶液，并且备份一桶活水分别吊在座板两头。 由上至下先用外墙溶液水活洗，再用活水洗净。 用刮水器将水迹刮净。 用抹布将边角水迹擦净。 此项工作注意安全、仔细，对丁少量污迹可使用刀片先铲除，再做活洗。 八