第12讲非语言沟通.ppt

第十二讲 非语言沟通 非语言与语言的关系 ? ? ? ? 重复 矛盾 代替 强调 一、非语言沟通的功能 语言与非语言沟通是相互关连 , 而不是各自 独立的。 一般说来，非语言沟通主要有以下四种沟 通功能：态度信息；心理信息；情绪信息；相 关信息（反映个人偏好、权力地位及情绪变化 等）。 非语言包括 ? 形体语言 – 脸部表情 – 目光 – 手势和姿势 ? ? ? ? ? 外表特征 声音 空间 触摸 时间 脸部表情 ? 表露情感 ? 区分你我 ? 欺骗的脸 – 个人的 – 情景的 – 文化的 眼神的沟通作用 ? ? ? ? 专注作用 说服作用 亲和作用 强力作用 手势与姿势 ? 说说以下手势或姿势所隐含的意思 : ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 轻轻地、缓慢地搓手 咬铅笔头或其他物品 身体前倾或直接面对演讲者 往椅子后背靠 手或手指放在嘴前 两臂在胸前交差 点头 深深地叹气 用手指指点点 拿着东西指指点点 耸肩 形体语言的主要功能 ? ? ? ? 态度信息 心理信息 情绪信息 相关信息 空间沟通 ? 空间 ? 距离 – 亲密距离 – 私人距离 – 社交距离 – 公众距离 触摸的功能 ? 鼓励功能 ? 权力功能 ? 从属功能 外表特征 ? ? ? ? 脸部特征 身体特征 衣着打扮 化妆品的运用 饰物的沟通作用 ? 作为沟通媒介的着装 – 信任感 – 好感 – 美感 声音的沟通作用 ? 情感作用 ? 印象作用 ? 调节作用 三、非语言沟通的特性 （ 1 ）非语言沟通是较模糊的 （ 2 ）非语言沟通是连续不断的 （ 3 ）非语言沟通是多重管道同时进行的 （ 4 ）人们比较相信非语言的讯息 四、非语言沟通的功能 语言与非语言沟通是相互关连 , 而不是各自 独立的。 一般说来，非语言沟通主要有以下四种沟 通功能：态度信息；心理信息；情绪信息；相 关信息（反映个人偏好、权力地位及情绪变化 等）。 具体来说 , 非语言沟通具有 重复、加强、补 充、规范、矛盾、 或 取代 语言沟通的功能 指的是透过我们的眼神注视、脸部表情、肢体动 作和姿势、以及触摸等行为传达的讯息。 主要包括： 1. 眼神注视 2. 脸部表情 3. 肢体动作和姿势 4. 触摸行为 指我们说话的方式 , 包括说话的频率、音调、音 量等等 ①频率 研究人员研究了人们每分钟 120 －－ 261 个字之间的说 话速率。 ②音调 否悦耳。 音调指声音的高低。音调可以决定一种声音听起来是 ③音量 信息的含义可以受到音量的影响。 ④ 声音补白 声音补白是在搜寻要用的词时，用于填充句子或 做掩饰的声音。 ⑤ 质量 声音的总体质量是由所有其他声音特点构成的，即速 度、回音、节奏和发音等。 谈话时 , 互动双方所维持的距离 , 可 以反应两人的关系。 Hall(1959, 1966) 经过长期的观察之 後 , 将人际距离区分为四个区域，这四个 区域分别为亲密距离、个人距离、社会 距离、和公众距离。 1. 亲密距离 亲密距离的范围大概是 0 到 0.5 公尺左右。 2. 个人距离 个人距离大约是 0.5 公尺到 1.25 公尺之间。 3. 社会距离 社会距离大概是在 1.25 公尺到 3.5 公尺之间，属於个人与 他人进行一些交易、或社会互动的距离。 4. 公众距离 公众距离的范围 , 在 3.5 公尺到 7.5 公尺之间，在此区域内 , 人们互动的机会 , 相当有限 , 也较难进行双向沟通。