机关工作人员文明守则及文明行为标准规范.docVIP

机关工作人员文明守则 （试行） 坚持理想信念，反对颓废堕落 坚持弘扬新风，反对封建迷信 坚持爱国遵法，反对违法乱纪 坚持爱岗敬业，反对消极应付 坚持环境整齐，反对不良陋习 坚持文明办公，反对随意生硬 坚持穿着大方，反对奇装异服 坚持高效开拓，反对拖沓守旧 坚持优质服务，反对吃拿卡要 坚持严守纪律，反对自由散漫 坚持廉洁自律，反对不正之风 坚持勤俭节省，反对奢侈浪费 ? ? ? ? ? ? ? ? 机关工作人员行为规范 （试行） ? 第一条?为加强机关效能建设，规范机关工作人员行为，文明办公，提升效率，树立良好机关人员形象，制订本规范。 第二条?待人接物 （一）对来机关办事人，要一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不生熟有别。 （二）说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也要文明相待，不和其争吵。 （三）凡在职责范围内能办事立即办，不能办耐心解释；不属职责范围事，说明情况，主动引见，并帮助联络。 第三条?接打电话 （一）接电话要先说“您好”，再问事由，回复问题要认真，帮助找人热情立即。 （二）打电话时，电话接通后主动说出自己姓名、单位，再问询对方情况，说话要客气，问询和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。 （三）对上级通知和下级关键情况汇报，要认真做好电话统计，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后和对方复述查对一遍，并立即向领导汇报。 第四条?外出办事 （一）到目标单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。 （二）外出办理事务。要公事公办，不掺杂个人情绪，不办不合政策、不合标准事，更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。 （三）严格自律。下基层外出办事，吃住不搞特殊化，办事要认真快速，尽可能降低在外停留时间。 第五条?个人形象 （一）衣冠整齐，仪表大方，不穿奇装异服，不浓妆艳抹，不衣着暴露，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须。 （二）谈吐文雅，谦逊礼让；不卑不亢，落落大方；平易近人，老实处事；尊老敬贤，礼貌待人。 第六条?文明用语 接待交往中讲究文明用语。如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。对她人帮助要道声“谢谢”，不能满足对方要求说声“对不起”、“很抱歉”。 第七条?工作纪律 （一）处理公务，要严格按程序办，职权范围以内事认真办理，职权范围以外事要请示汇报。该请示问题，通常不越级请示，该处理问题，通常不越级处理，对职权范围外急办事项要立即和相关领导和同事联络，不耽搁。 （二）要讲究实效，分清主次和轻重缓急。能立即办事情，要立即给予处理，能当日完成不推到明天。凡属领导交办事项，要根据批办时间要求，抓紧办理，按时完成，对符合正常程序请示，能立即回复，就立即回复，不能立即回复或不予处理问题，要做好耐心细致解释。 （三）要依法行政，秉公办事，不感情用事，不拿标准做交易，不滥用职权，不凭借职权刁难下属和管理相对人，不利用职权捞取好处。 （四）要严格遵守保密制度。不该说不说，不该看不看，不该问不问，不该知道不探询。 （五）坚持政务公开，增强工作透明度，属政务公开内容和重大问题要公布于众，自觉接收群众质询和监督。 （六）尊重领导，关心同志。有问题坚持在机关说，不到领导家里说，不许可采取非正常方法处理。对领导有意见当面说，不背后乱说。对下属要关心珍惜，对同事相互支持，亲密合作，共同进步。 （七）要处理好公共关系。要严于律己，宽以待人，工作中有了成绩多从客观上分析原因，看哪些做还不够。工作中出了问题多从主观上找差距。要正确对待荣誉，正确对待批评，不停改善工作。 （八）遵守工作时间，坚守工作岗位，上班不串岗闲谈，不大声喧哗，不办公务以外事情。 第八条?内务行为 （一）团结同志。相互学习，相互珍惜，相互支持，相互帮助，互谅互让，困难留给自己，方便让给她人。 （二）勤俭节省。不浪费一度电、一滴水、一张纸，珍惜公物。借东西要还，损坏东西要赔，不化公为私，不假公济私，不损公肥私。 （三）保持良好办公环境和办公秩序。保持门窗、地面洁净，桌面整齐，物品摆放有序。自觉维护公物完整和安全，杜绝各类事故发生。 （四）遵守秩序，文明停车。