置业顾问岗位的职责.docxVIP

Word 文档仅供参考 置业顾问岗位职责 置业顾咨询岗位职责 【岗位职责一】 置业顾咨询是在售楼处通过现场服务引导客户购买， 促进楼盘销售， 为客户提供投资置 业的专业化、顾咨询式服务的综合性人才。 1、向项目主管负责； 2、维护公司利益，自觉遵守公司规章制度； 3、努力完成公司下达的销售定额。 4、按时高质完成上级分配的部门日常单项工作，服从领导； 5、熟悉产品、了解市场、发掘潜力客户； 6、为客户提供优质的售前、售中、售后服务； 7、收集客户意见，及时向上反馈； 8、培养良好的团队合作精神； 【岗位职责二】 1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传。 2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示中意。 3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、治理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供中意的咨询。 4、制定个人销售方案、打算，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售。 5、挖掘潜在的客户。 6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究。 7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密。 8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略。 Word 文档仅供参考 Word 文档仅供参考 9、每天记录电话咨询及客户接待情况。 10、协助解决客户售后服务工作。 11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重。 12、做好对客户的追踪和联系。 13、每天做销售小结，每月做工作总结。 14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。 【岗位职责三】 1、维护公司利益，自觉遵守公司规章制度 2、努力完成公司下达的销售任务，熟练各项工作操作流程 3、按时高质量完成日常单项工作，服从领导的安排 4、认真接待客户，做好来访、来电登记 5、认真做好每天来访和来电的数据统计，完成工作日志 6、熟记销讲和答客咨询的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品 7、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，发掘潜在客户 6、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 7、为客户提供优质的售前、售中、售后服务 8、收集客户意见，及时向上反馈，为公司决策提供参考 9、培养良好的团队合作精神 【岗位职责四】 置业顾咨询由销售部经理任命， 并上报项目总监， 由销售经理治理， 向销售经理及销售 Word 文档仅供参考 Word 文档仅供参考 主管汇报工作。 案前预备期 1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况 2、熟记销讲和答客咨询的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品 3、认真登记来电、来访登记表 4、在销售经理的带领下完成开盘演练 5、遵守各项治理制度 6、完成销售前期的其它预备工作 项目销售期 1、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记 2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 3、遵守各项治理制度，熟练各项工作操作流程 4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司制造新资源 5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 6、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼 项目结案期 1、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范 2、做好结案的各项相关工作 3、余款的催缴 【岗位职责五】 一星级置业顾咨询岗位职责 Word 文档仅供参考 Word 文档仅供参考 1、按照服务流程执行客户接待与促销 2、及时填写客户档案并维护客户 3、及时填写销售日报表 4、执行签订或解除销售合同 5、执行按揭手续 6、执行交房、退房手续 7、执行 SP活动 8、执行常规市调 9、案场环境的日常维护 10、顾客抱怨接待 11、协助不的置业顾咨询进行客户接待与促销 12、经理或主管安排的其他事项 二星级置业顾咨询岗位职责 13、其他置业顾咨询不在时的职务代理人 14、独立完成市调报告 15、客户抱怨及投诉的协助处理 16、日常剪报整理 三星级置业顾咨询岗位职责 17、负责新置业顾咨询带训工作 18、协助团体客户的接待与促销 19、负责小团队业绩的跟踪与任务的分配 20、主持晨会 Word 文档仅供参考 Word 文档仅供参考 21、独立完成市场分析报告 22、协助完成周分析报表 四星级置业顾咨询岗位职责 23、案场环境、仪容仪表监督 24、协助主管完成常规 SP活动的组织与安排 25、提出销售策略、媒体策略等建议 26、协助经理完成两次的职员沟通 27、每月做 1 天的当值经理，行使经理的职责 Word 文档仅供参考