美容院接待礼仪标准的流程纲要.docVIP

步骤 话术 标准动作 要求 站门迎宾 端茶  您好！ 迎光 *** ！里 -- （寒暄 美） １. 左脚在后、右脚在左脚１ /2 ，呈 45 度扇形打开 1 看到 客 一定要有加速 （沙 ） ２. 左右手交叉， 左手在上，双手拇指收起， 放在肚 右 旁 上前迎客的感 姐姐、您先 坐！ 开 4 指 2 一直微笑注 客的三角区 ３. 抬 挺胸、嘴角上 15 度，面向 外 （后退两步） 1 双手托 ，将茶杯柄的方向朝于 客的右 奉上，茶杯放 1 不要 在 客与 客中 美： ** 姐，您好， 是我 特意 您准 的自 下的那一刻点 微笑注 一下 客 2 茶倒至七分 ，双手 客 助茶品， 慢用！ 2 在 客的 前方、采用半蹲姿 、用面巾 客擦 人，端 不可将手指攀在杯 美：** 姐，您是第一次来我 里吧？有什么 拭双手，不要 客的手翻来翻去的，涂抹 手霜的手法 口 可以帮到您 ？ 要柔美、 雅 3 蹲在 客的右 面、朝向 客：想咨 ?? 3 擦完之后， 客双手交叠放在一起、 拍一下、 客的一 膝盖是高的 美：姐姐，您稍等。我去 我 深美容 微笑注 一下 客、表示我 的手擦完了，然后起身 来 您做 咨 。 站在 客的 后方 （后退两步，再 身向前） 4 半臂 屈膝 微笑 客行礼、 膝蹲下双手将托 拿 姐姐， 是我 深美容 ** 。 起、双手 直向右 划出最漂亮的 弧收起， 置于腰 卡住 （退到一 ） 起身、 微笑注 客屈膝行礼， 后退两步方可 身离开 门 店 参 观 介绍 门店特色 皮肤检测 项 目 展 示  ：您好！我是 ** ，很高 您服 。 您怎么称呼呢？（姓刘） 刘姐，您好。想咨 哪方面呢？ 客：我想咨 ?? ：刘姐，您是第一次来我 店，我先引 您参 一下，我 走 聊。刘姐，您 ！ （ 客起身，美容 跟随） 姐姐，您一定是第一次来我 店， 我陪您参 一下，您 ...... 姐姐，您看， 美 与健康同行， 是我 一 直秉承的企 使命， 要 每一位 客在健 康的基 上 有美 。 （略） ，注册有礼 “我 店 第一次来的客人都有礼物 送，麻 您填写一下 料卡，以便存档。 “接下来我 您做一次免 皮肤 ，麻 您跟随我来！ ” “ 了更好的地了解您的皮肤， 我 帮您做一个免 的皮肤 ， 也 便 您的皮肤做个 。 ” “ ** ，您平 常做美容 理 ？” “ ** ，您的皮肤看起来不 ， 是不是 常做皮肤 理？” “** ，您看，您 在的皮肤是??，我 美容院有一品牌的 品，可以有效 您健康的肌肤， 我 您介 一下， 并 您 自感受一下。 “ ** ，您 一下我 个品牌的 品， 很多 客反映不 ，并且介 很多朋 友做 套 品， 在 我 您作一个 介 。 姐姐，这是我们门店的一些特色项目。 我们  引 客参 并做 解。 客 做皮肤  站在 客的右前 ，并伸出右 手，五指并 伸直，手心朝 向 客，做 的 作 皮肤 准 2-3 台 区  是一家集生活美容、高科技 ... 、身 体.... 为一体的专业美容机构。 技师风采 会员风采 项目区域 皮 肤 检 测 中心  是我 的技 采区。 位是我 店的 始人——我 的*** 。 常受邀到全国各大整形机构授 。他的 文，不断被行 内各大媒体刊登。 是我 的高 美容 ， ###，她 都有自己所擅 的身体 目 ... ：您看， 是我 的 会 彩 ， 我 每 年都会 会 行各种活 ，比如 ....... 有不同主 的沙 和 程， 比如插花 ， 茶 ，形体培 ，或者禅修 等，到 候您也 可以参加哦。 是我 5 月份 行的邂 ... 主 Party ?? ： 是我 的 养餐吧。 我 每天都会 会 准 一些养生餐 。有滋 ， 餐，水 果拼 ，养生 等，全面 理 客的健康。 （美容 去拿拖鞋， 介 ） ：刘姐， 是我 目区域，主要包含 ..... 等。我 的房 是按照行 最高 准配 的，高 格的配置 每一位 客尽可放心操作。 （ 看到美容 拿拖鞋回来后） ：刘姐，您先 坐。我 先 拖鞋，我引 您到 参 一下。 美容 鞋礼—— 美容 ： 刘姐， 是我 一客一 一消毒的拖 鞋， 放心使用。 （ 鞋后， 走 客右 前方引路， 美容 在 室等待） ：刘姐，您 。小心台 ！ ： 是美甲室，我 会 可以在 里休 放松，做一下美甲。有些 客 了 省 ， 也可以 美甲 在 理房 操作。 ： 是我 高科技 器操作 ， 有激光抗 衰， 体塑形，急速脱