新版物业目标责任报告书.docVIP

XX物业管理 二零一五年八月 目 录 一、目标责任书(20分) 2 二、行为规范（20分） 4 三、服务质量标准（30分） 5 四、人事管理（10分） 6 五、节能降耗（10分） 6 六、费用回款率（10分） 7 七、考评方法 7 为提升工作效率，增强责任意识，促进企业管理工作规范化、制度化、程序化，确保企业连续发展，结合年度工作目标，制订项目工作责任目标书。 第一节 目标责任书 岗位责任目标： 制订整年工作计划和总结，每个月工作计划和总结、培训统计、日巡检表定时交于办公室，仔细认真填写相关文字统计，帮助企业质检部完成工作计划落实情况。 负责项目日常管理工作，和和甲方领导协调处理好相关工作，认真听取甲方领导在工作上提出意见或提议，形成文字性统计并自己快捷整改。工作中碰到难以处理问题立即和企业领导沟通，不得置之不理或隐瞒不报。 常常巡视管理区域内和所管辖部门工作情况，检验服务质量，立即发觉问题，主动处理问题。 以身作则，关心职员，奖罚分明。提升本身素质，最大程度发挥和调动全体职员工作热情和责任感，使组织含有凝聚力。并督促下属部门管理人员日常工作，检验、考评各项工作和落实完成情况，考评结果和工资挂钩。 合理配置小区、办公楼保洁器具和清扫工具数量，合理安排人员确保不留死角。 负责处理尤其事宜，如重大突发事件、重大投诉等。 认真快捷完成企业领导交代各项工作。 工作责任目标： 做好项目标培训工作，增强职员岗位技能。 做好项目职员工作检验，有效阻止多种违规现象，现场督导工作。 主持召开物管处各类工作会议，定时举行相关培训工作。 知道物管处各岗位，规范做好各类工作统计，和档案资料整理。 加强对分项目职员管理，抓好队伍建设，提升工人素质，建立友好团体，提升工作效率。按企业要求定编定岗，做到人员不超编，无劳动争议产生。 认真落实落实《安全生产目标责任书》，确保整年不发生重大安全事故。 做好本项目标消防管理工作，制订应急预案，保持消防设施、设备完好和正常运转，定时组织消防演练。避免重大火灾发生。 认真做好领导交办其它工作任务。 第二节 行为规范 安保行为规范： 遵守《考勤管理制度》，不迟到，不早退，不无故缺勤、旷工。 值班期间严禁喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑、打闹；不准打瞌睡；不准会客、看书报、听广播；不准私自离开工作岗位；不准私自接收她人馈赠或索取任何礼品、钱款；不准做其它和值班、执勤无关事情。 服从管理，听从安排，廉洁奉公，勇于同违法分子作斗争。 珍惜多种警械器具、装备，不得丢失、损毁。 加强学习，团结互助，严禁闹纠纷，不说脏话，不做不利于企业利益和同事团结事情。 要保持个人卫生，男性不留长发，长胡须，女性长发应束起，不能化浓妆，不准染发。 精神饱满，坐、立要保持良好姿态； 不袖手、插手，不勾肩搭背； 值班时必需穿着企业制服，按要求着装。制服必需保持洁净、整齐，没有气味。 风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边，正确佩戴警帽。  保洁行为规范： 保持良好心态和情绪，热情、主动、耐心。 在公共区域清洁时面对业关键表情亲切、保持微笑；眼光不呆滞、东张西望或无精打采。注意清洁姿态、姿势，碰到业主主动放慢、让路。 上班时应和同事相互问候，工作时遇见业主、领导应立即微笑问好；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得和业主讲部分和工作无关话。 和业主/用户同乘电梯时，应主动让业主先出优异。 在清洁过程中，需要堂业主/用户让开时，应说：对不起，先生/女士，请让一下（麻烦让一下）并说声谢谢。 上班期间，必需穿着企业所配工装，严禁工装混穿，或不穿，确保工装整齐、洁净。 上班统一佩戴工牌，工牌号应端正地戴在左前胸胸襟处。 女职员上班期间不许可浓妆艳抹，烫染怪异发型。 第三节 服务质量标准 附表(1、安保服务质量标准 2、办公楼保洁质量服务标准 3、小区保洁质量服务标准 4、4S店保洁质量服务标准) 第四节 人事管理 建立完善人事档案管理制度，新入职职员入职记录表和离职申请表等相关文件，建立档案进行存放。 项目招聘职员时，不得超出常规编制，如有特殊需求，应和企业领导沟通、协调，严禁私自扩编。 职员离职必需提前一月申请离职，并填写《离职申请表》，新职员进行岗位补充后，可随时同申请离职人员办理离职交接手续。 凡有下列情况者，一律不予录用：受有期徒刑宣判或通缉，还未结案者，吸食毒品或传染病着，品行恶劣，曾所以数次别开除者，贪污、受贿、挪用公款者。 企业职员统一实施协议管理，职员一旦录用，由部门主管人会同企业综合事务部办理人员入职手续，签署用工协议。 第五节 节能降耗 对新领条帚和扫帚，事先用细铁丝