办公室文员考核题..参考分享.docVIP

1、办公室文员的基本素质是什么？日常用语有哪些？ HR 沙龙论坛 -- 2、医院办公室文员的具体工作是什么？ 3、 3、在工作中如何处理与上下级的关系？ 4、谈一谈你的个人工作体会。 5、医院院长拟在 2012 年 3 月 28 日下午 2 点召开一次临时会议，请 你拟定一份 “通知 ”通知医院各科室负责人按时出席。 HR 社区 ,HR 沙 办公室文员考核题答案 1、办公室文员的基本素质是什么？日常用语有哪些？ 答：我认为办公室文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。日常 用语有： 见面时： “您好！见到您很高兴！ ”“您有什么事需要我帮忙吗？您是初次来这里吗？路 上辛苦了。 ” 分别时： “再会！明日再见 ”“祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候 ”等。 “请对我们的工作提出宝贵意见 ”“请您稍等，我马上帮您去办。 ” ⒉如何对档案进行分类？标准是什么？ 档案分类常用的有以下三种，在现实中可根据实际情况结合运用。 年度分类法：根据形成和处理文件的年度进行分类 组织机构分类法：根据内部组织机构进行分类 问题分类法：按照文件所反映的问题进行分类 ⒊办公室文员的具体工作是什么？ 办公室文员的具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工 作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。 ⒋在工作中如何处理与上下级的关系？ 对上级： 办公室文员在工作中要维护领导成员的威信和形象， 尊敬领导， 积极配合领导 工作； 维护领导层内部的团结， 请示或汇报工作， 应严格按领导成员职责分工进行，不越级 请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。 对下级：可个人之间谈心交流； 以平等身份、 商量的态度、 探讨的口气发表自己的意见， 征求对方的看法， 共同寻求解决问题的最佳办法； 以建议的态度、 谦逊的语言将自己的意见 转告给对方，以达到协调的目的。 ⒌谈一谈你的个人工作体会。 在我从事办公室文员工作过程中， 感觉到了办公室文员这一职位在公司运转过程起着衔 接与协调重要作用。 作为一名办公室文员，要热爱本职工作， 兢兢业业，要有不怕苦不怕累 的精神，也要有甘当无名英雄的气概。 办事要公道， 忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。 ⒍写一份通知。 通 知 日 各位同事： 本部拟在本周六下午 2 点召开会议，具体如下： 会议时间： X 年 X 月 X 日 2： 00PM 会议地点： XX 会议室 参加人员： XX ， XX ，XX ， XX ，XX 主持人： XX 会议主题：一周内的工作总结 请各位做好准备，并按时出席。 特此通知。 人力资源部 X 年 X 月 X 卫生管理制度 1 总则 1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。 1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。 2 卫生标准 2.1 室内卫生标准 2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。 2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。 2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。 2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等） ：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。 2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。 2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。 2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。 2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。 2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。 2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。 2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。 2.2 室外卫生标准 2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理） ，墙面干净且无乱贴乱画。 2