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QC QC小组基础教程 临沂电业局 二 临沂电业局 二OO二年八月 QC QC小组基础教程 临沂电业局 二 临沂电业局 二OO二年八月 QC小组基础教程 主编：王须平蔡国华 制作：郑玉实 第一部分QC小组基本知识 第一章QC小组概述 第一节质量与质量管理 亠、质量的概念: 质量是产品、体系或过程的一组固有 特征满足顾客和其它相关方要求的能力。 BP：反映实体满足明确和隐含需要的能力 的特性总和。 质量管理所经历的三个阶段 质量管理所经历的三个阶段 ?:?第一个是质量检验阶段：大约是在1920—1940年, 当时的质量管理主要限于质量检验阶段。当时的 产品数量比较小，对产品进行一一的检验。如鞋 子 ：\ 匚 ?:?第二个阶段是统计质量控制阶段：大约在1940— 1960年，是釆用抽样检验和数理统计方法，使生 产过程控制在理想的正常状态（如：火柴、炮弹、 鞋子） 理阶段。 理阶段。 二全面质量管理（TQM）的概念 ［、2、 ［、 2、 3、 4、 5、 ?全面质量管理和传统的质量管理相比较有以下几 个特点： 强调以顾客为中心； r:全员参加的质量管理； 全过程的质量管理； 运用多种科学方法的质量管理； 强调持续改进。 r: 四、开展全面质量管理和实施IS09000族标 准的关系 ?:?相同： 1、 都强调以顾客为中心，要理解顾客当前长未 来的需要，满足顾客的需要； 2、 都强调