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旅游者的社会认知 社会认知的基本类型 自我认知 对他人的认知 人际认知 角色认知 （一）自我认知 是指对自己的心理和行为状态的知觉。就 是自己对自己的看法和评价，是个体的自我观。 旅游工作者正确的自我知觉有利于责任心和职 业道德感的形成。 ? 请用一段话描述你自己： 巴纳姆效应 ? 你很需要别人喜欢并尊重你。你有自我批判的倾向。你有 许多可以成为你优势的能力没有发挥出来，同时你也有一 些缺点，不过你一般可以克服他们。你于异性交往有些困 难，尽管外表上显得很从容，其实你内心焦急不安。你有 时怀疑自己所做的决定或所做的事是否正确。你喜欢生活 有些变化，厌恶被人限制。你以自己能独立思考而自豪， 别人的建议如果没有充分的证据你不会接受。你认为在别 人面前过于坦率地表露自己是不明智的。你有时外向、亲 切、好交际，而有时则内向、谨慎、沉默。你的有些抱负 往往很不现实。 自我知觉的人际运用 自我宽恕定律 自我暴露定律 （二）对他人的知觉 是指与他人交往时通过对他人的外部特征的观 察，来判断他人的需要、动机、兴趣、情感和个 性等心理活动的过程。 通过他人认识自己 通过他人调整行为 对他人知觉的人际运用 情感表达 =7% 语言 +38% 声音 +55% 表情 直觉感知原则 他人关注原则 /v_show/id_XMTQ0MjQ2OTMy.html （三）人际认知 是指人与人之间关系的认知。是认知者和 被认知者情感交流的过程。它是社会认知最 核心的部分。 互惠原则 人际认知的人际运用 （四）角色知觉 是指个体对于自己所处的特定的社会与组织中 的地位的知觉。角色是在涉及到他人的社会活动中 社会对某一特定对象所期望的一种行为模式。它反 映一个人在社会系统中的地位以及相应的权利、义 务、权力和职责。 基本角色：第一者、旁观者 角色知觉的人际应用 换位思考原则 我们常常做出错误的判断： /v_show/id_XMTQ0ODQzMzU2.html 二、影响旅游者社会认知的心理效应 首因效应 近因效应 晕轮效应 刻板印象 投射效应 （一）首因效应（第一印象） 第一印象也叫做首因效应，是指一个人在同 他人初次接触时所形成的最初印象。它是一个人通 过对他人的外部特征的感知，进而取得对他的动机、 情感、意图等方面的认识，最终形成关于这个人的 印象。对某人的第一印象一旦形成，就会影响到人 们对他以后一系列行为的解释。 ? 猜一猜 , 谁对小组讨论的贡献最大 ? ? 小明去买文具 , 与两个朋友一边聊天一边晒太阳 , 走进一家文具店 , 店 里挤满了人 , 他一面与店员打招呼 , 一面与一个熟人谈话 . 出商店时候 , 又停下来与买东西的同学聊天 , 离开商店时候 , 他遇到前天认识的女孩 子 , 与他说了一会话才离开 . ? 小明更偏向于一个怎么样的人？ ? 放学后 ,. 小明 . 一个人独自离开学校 , 在阳光明媚的马路上 , 他走在背阴 的一边 , 路上他见到前天认识的女孩 , 他 快速 穿过马路进了一家蛋糕 店 . 店中学生很多 , 有几个他认识 . 他静静等店员看到他 , 买了东西 , 坐在 桌子旁边喝了饮料就离开 了 . ? 小明更偏向于一个怎么样的人？ （二）近因效应 近因效应是指在知觉过程中，有时最后给人留下的印 象最为深刻，往往决定着人们对某人或某事的特征的解释。 首因效应和近因效应的比较： – 在知觉熟悉的人或事时，近因效应起到较大的作用； 在知觉陌生人或事时，第一印象起到较大的作用。 – 当两类不同的社会知觉的信息连续地被人感知时， 人们总是倾向于去相信第一印象；当两类信息不连 续，隔一段时间传送第二类信息时，第二类信息就 成了最新的，最新信息给人印象深刻，人们相信最 新信息。 （三）“晕轮”效应（光环效应） 所谓“晕轮”效应是指在知觉过程中，通 过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而 将其扩大成为整体行为特征的认知活动。晕轮 效应实质上是一种逻辑推理上的“以点概面” 效应，即根据一个人的个别品质做出对其全面 的评价。