服务窗口有关要求-精选精品教育文档.pptVIP

服 务 窗 口 有 关 要 求 泗洪县国土资源局服务大厅 马跃林 2019 年 10 月 8 日 ? 今天，根据局机关的统一安排，我在这里 就局服务大厅在日常管理工作中的相关要 求，讲一讲几点个人的意见，如有谈的不 到位或意见不成熟的地方，还请各位领导 和同志们批评指正。下面，我就和大家共 同学习探讨。 ? 我今天就从职能要求、制度要求和业务要 求三个大方面来谈，首先我来谈一下服务 大厅的职能要求。 一、职能要求方面 ? （一）服务大厅的职责范围要求 ? 1 、要求能够认真执行国家、省、市有关土地管理 的法律、法规和行政规章，按照法律法规规定的 程序受理、督促办理各项土地管理业务。 ? 2 、要求实行“窗口”办公制，执行“一个窗口进 出”制度，具体负责土地的征用、出让、转让、 出租、地产交易、地价评估备案、土地申报登记、 土地纠纷调查处理，土地信访监察、土地收购储 备开发等业务的受理，协调督办和办结文件、证 件的发放工作，为用地户提供文明、规范、高效、 优质的服务。 ? 3 、要求能够按照规定的办事时限，负责向 用地户约定答复与告知事情办结的时间， 按时通知当事人领取结果，耐心接受用地 户的各种查询。 ? 4 、要求做到自觉接受组织和群众的监督， 认真负责地检查督促所承办土地管理业务 事项的进展情况，定期向领导汇报各项业 务的办理及服务大厅整体运行的情况，不 断提出合理的整改意见供领导决策。 ? 5 、执行“一条龙”的内部运作机制，负责各科室 之间业务的传递，确保服务大厅的运行及各项业 务工作的正常运转，按时、保质保量的完成服务 大厅的各项工作任务。 ? （二）服务大厅的公开承诺要求 ? 1 、完善规章制度、简化办事程序、明确工作责任、 提高办事效率。严格依据法律法规和相关政策办 理各项土地管理业务，并在规定的时限内办结。 ? 2 、工作人员做到清正廉洁、求真务实、文明礼貌、 热情服务、用语文明、服务周到；在接受咨询时， 做到“一口清”；受理服务时，做到一个窗口受 理、一次性告知所需材料、一条龙服务办结。 ? 3 、严格执行公务员管理规定、县国土资源局工作 人员廉洁自律“十不准”规定和工作日午间禁酒 令的规定。 ? 4 、主动接受组织和社会各界的监督。对服务对象 投诉反映的问题认真调查处理，并在一周内给予 明确的答复。公开的两部监督电话号码为： ? （三）违诺处理要求 ? 1 、工作人员首次违反承诺内容和工作要求的，给 予批评教育，并向当事人作出道歉，第二次违反 服务承诺的，取消其本年度的目标管理考核奖。 ? 2 、履行职责中，有违反职业道德、工作纪律、违 法行为的，视情节轻重，按有关规定对单位领导 和直接责任人给予教育、经济赔偿、行政处分， 直至辞职、辞退。对违法犯罪的，移交司法部门 追究其刑事责任。 ? 3 、因相关负责人管理工作不到位而造成违诺的， 追究相关负责人的领导责任。 二、制度要求方面 ? （一）法治要求 ? 在国家大力推进普及法律、健全法律法规、以法 治国的今天，作为国家的一个行政职能部门，要 求我们要全力按照国家的法治规定来处理每一件 事情，在大力提倡依法治国的今天，国家的法律 法规给我们提出了很多的法治要求。特别是对一 个行业的要求尤为明显。所以我们在日常的工作 中一定要依据国家的法律法规来处理服务大厅的 日常业务。 ? （二）行政要求 ? 1 、依法行政的要求。 近年来，国家、省、 市等各级部门出台了一系列的法律法规和 相关文件，并在全国范围内大力推进依法 行政工作，要求各单位、各部门要依据国 家的法律规定来行使权力，所以作为行政 管理的一个十分重要的部门，我们更要牢 记国家的依法行政的要求，严格依法履行 自己的工作职责。 ? 2 、政治纪律的要求。 在服务大厅的日常管 理里，政治纪律一直是我们的主要目标管 理之一，俗话说：“纪律是个双刃剑。政 治素质决定个人素质，政治纪律体现整体 风貌”。在政治上人人平等，在纪律面前 也是人人平等。纪律在服务大厅表现的尤 为重要。作为身处第一线、直接面对服务 对象的服务大厅工作人员，只有在严格的 政治纪律要求下才能更好的作好本职工作。 三、服务大厅的内部要求 ? （一）工作人员要求 ? 1 、素质要求。 根据局务会研究的决议和相关文 件的规定，局领导对局服务大厅的工作开展予以 了高度的重视，除制定了严格的工作职责和业务 受、办理规定外，还相应的制定了一整套的工作 纪律和业务操作流程，对局服务大厅的业务服务 人员也做出了严格的要求，明确要求：“作为在 局服务主阵地、前沿一线的大厅