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名片的使用 一、名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人 二、递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意 三、接名片的动作及注意事项 1 、双手接过； 2 、小声念一遍； 3 、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士； 4 、慎重地将对方的名片收起来。 递交文件、物品图示 传递错误 应尖朝内 正确传递 按一定的顺序 ? 将主人介绍给客人 ? 将年轻的介绍给年长的 ? 将资历浅的介绍给资历 深的 ? 将男士介绍给女士 介绍礼仪 标准做法，是“尊者居后”。 课程大纲 ? 礼仪的作用 ? 服饰修饰 ? 谈吐举止 ? 社交礼仪 为什么要注重礼仪？ 专业的人需要从外到内 你代表的是公司的良好形象！ 注重礼仪是你成功的前提和保障！ 一见钟情 第一印象的重要性： 别人 对你感觉如何 , 在初见面 的 30 秒 内就已决定 . 一分钟时代 以貌取人的时代 60% 外表 仪 表 40% 声 音 专业谈话内 容 课程大纲 ? 礼仪的作用 ? 服饰修饰 ? 谈吐举止 ? 社交礼仪 ? 总结 仪表－重要性 ? 新闻播报主持人的仪表 ? 娱乐节目主持人的仪表 适合 庄重、简洁 及 舒服 为考虑之首 女士着装 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 女士着装禁忌 同质同色 符合习俗 饰物配戴原则 男人胆大去经商 女人胆大不化妆 淡妆浓抹 总相宜？ 补妆？ 不宜当面 香水？ 不宜太“袭人” 化妆原则 配好颜色 穿好衬衫 打好领带 用好口袋 系好纽扣 男士着装 男士着装 ? 袜子的颜色 ? 袜子的长短 袜子 鞋子 ? 与服装搭配 ? 保持亮洁 课程大纲 ? 礼仪的作用 ? 服饰修饰 ? 谈吐举止 ? 社交礼仪 ? 总结 姿态 -- 站姿 ? 站姿要领 抬头、挺胸、收腹、提臀、含颚、夹肩、目视前方，两腿自然站立 VS 姿态 -- 坐姿 ? 坐姿要领 入座要轻，坐满椅子的 2/3 ，轻靠椅背，头平正，挺胸、夹肩、 立腰 VS ? 女士：步伐轻盈，步幅适中，不拖泥带水 ? 男士：步伐稳重，速度适中，充满自信 行姿要领：抬头挺胸，不左顾右盼， 手臂自然摆动，前后摆动的幅度为 30--40 厘米， 手臂外开不超过 30 度 姿态－行姿 不卑不亢 热情自信 耐心细致 讲解清晰 得体大方的言谈 镇定从容 理解尊重 委婉坚持 保持微笑 面对异议 不可高谈阔论 忌粗言秽语 日常谈吐 ? 公务凝视 ? 社交凝视 ? 亲密凝视 自信的目光 课程大纲 ? 礼仪的作用 ? 服饰修饰 ? 谈吐举止 ? 社交礼仪 ? 总结 电话礼仪 您好！ **** ！ 接听电话要及时（铃响三声内） 通话简短（三分钟原则） 使用普通话； 多使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等； 在办公职场内，