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用户调研操作步骤 第一步 明确背景和目标 什么情况下提议调研？ 期望经过用户调研得到结果是什么？ 常见目标： 了解：用户行为特征、心里诉求、分类占比。 挖掘：行为习惯和深层痛点。 发觉：具体场景用户行为模式。 比较：不一样特点用户对『新想法』反馈及『新想法』替换传统方法可能 第二步 选择目标用户 用户定位：（什么样人会使用我们产品） 用户定位： （什么样人会购置我们产品或服务） 用户分类：（将拥有共同特征或行为用户归类，对有价值用户分析） 选择适宜用户（时间、地点、感爱好程度等） 选定部分目标用户，针对性分析（用户画像） 邀约用户：直接说明目标，并通知可能发生情况 数量：通常不超出5个，找到少许用户，验证大量用户可能性 用户画像定义： 用户画像（Personas）也称人物角色，是依据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出一个标签化用户模型，即真实用户虚拟代表。 经过用户调研去了解用户，依据她们目标、行为和见解差异，将她们区分为不一样类型，然后每种类型中抽取出经典特征，给予名字、照片、部分人口统计学要素、场景等描述，就形成了一个用户画像。 用户画像创建步骤： 搜集、分析用户信息； 细分用户群； 建立和丰富用户画像。 构建用户画像四个维度： 用户静态属性：静态属性关键从用户基础信息进行用户划分。静态属性是用户画像建立基础，最基础用户信息统计。如性别、年纪、学历、角色、收入、地域、婚姻等。依据不一样产品，记性不一样信息权重划分。假如是社交产品，静态属性比较高是性别性别、收入等。 用户动态属性：动态属性指用户在再互联网环境下上网行为。信息时代用户娱乐、社交、出行、学习、打发时间等行为全部离不开互联网。这些行为全部属于用户动态属性。动态属性能愈加好统计用户日常上网偏好。 用户消费属性：指用户消费方法、消费意识、消费心理、消费癖好等，对用户消费有个全方面数据统计，对用户消费能力、消费意向、消费等级进行很好管理。这个动态属性是伴随用户收入等变量而改变。在进行产品设计时对用户是倾向于功效价值还是倾向于感情价值，有愈加好把握。 用户心理属性：指用户在环境、社会或交际、感情过程中心理反应，或心理活动。进行用户心理属性得划分愈加好依据用户心理行为进行产品设计和产品运行。 注意事项： 用户画像要建立在真实数据之上； 区分不一样用户类型关键点在于用户动态属性，而不是性别、年纪、地域等静态属性。 当有多个用户画像时候,需要考虑用户画像优先级,通常提议不能为超出三个以上用户画像设计产品,这么轻易产生需求冲突； 在用户画像过程中有一个很关键概念叫做颗粒度，就是我们用户画像应该细化到哪种程度。假如“用户画像”最细颗粒度应该是细到每一个用户每一具体生活场景中，不过这基础上是一个不可能完成任务；同时假如用户画像颗粒度太大，对于产品设计指导意义又相对变小了，所以把握好画像总体丰富程度显得异常关键了。 用户画像是处于不停修正中，要不停丰富用户画像，让被刻画用户变得越发立体清楚，能更有利于产品设计正确投入。 第三步 确定调研方法 常见调研方法大致可分为两种：一个称为定性研究，一个称为定量研究。 定性研究是指在一群小规模、精心挑选样本个体上研究，样本数量通常为10~20个，经过研究者洞察力、专业知识、过往经验挖掘研究对象行为背后动机、需要、思维模式，更多处理是“怎么想”问题。定性研究是探索性研究，致力于定性地确定用户需求，它有利于设计师在设计早期构建想法，然后再用定量方法完善和测试。像用户访谈、焦点小组、卡片分类、日志统计等方法全部属于定性研究范围。 定量研究用大量样本(浏览您日志文件以了解用户在网站上活动情况)来测试和证实一些事情方法。定量研究能帮助您验证经过定性研究而发觉假说。定量研究有问卷调查、A/B测试、眼动研究等。 定性（了解） 目 标 和 观 点（所说） 用户访谈 可用性测试 用 户 行 为（所做） 调查问卷 网站流量、日志分析 定量（验证） 现阶段较为适合调研方法为：问卷调查、用户访谈、可用性测试、网站流量、日志分析。其中以用户访谈，问卷调查二者使用频率最高 用户访谈 定义 用户访谈目标关键是经过问题，让用户能够围绕访谈专题进行表示，并对你发觉需求工作有所启发和帮助。 注意事项 倾听：尽可能倾听，让用户尽可能全讲述自己小说。 发散：先放开讲述，不要限制，然后再聚焦。 探索：依据用户叙述内容去追踪用户深层信息。 注意：切忌避免诱导性问题。 访谈问题参考维度 事实性问题：描述已经发生或正在发生客观事实； 行为性问题：描述用户具体完成行为过程； 倾向性问题：问询用户对不一样选择偏好程度； 原因性问题：问询用户选择和行动原因； 主观性问题：问询用户对其它事情主观见解和意见； 提议性问题：问询用户对提到问题是否有处理方案，或对处理方案是否改善性提